洞察报喜鸟私域的进击之路！

文章摘要：近两年，私域已经成为品牌运营的一大趋势。对于服装品牌而言，私域运营更加是品牌的重要战略之一。与其他品类不同的是，服装属于非标快消品，需要与用户建立持续的互动关系。

近两年，私域已经成为品牌运营的一大趋势。对于服装品牌而言，私域运营更加是品牌的重要战略之一。与其他品类不同的是，服装属于非标快消品，需要与用户建立持续的互动关系。在私域运营中，用户数据就是核心资产，沉淀下来的用户数据既可以提高品牌的会员精细化运营能力，也可以通过大数据洞察用户需求，更好地进行产品迭代创新和服务优化。

服装零售企业做私域的优势有哪些？

1、复购率高

消费者购买后一般会进行二次或三次消费，复购比例高达40%-50%。对服装品牌来说，要做好私域运营，必须要建立稳定且活跃度较高的消费群体。

2、成本低

目前线上渠道获客成本普遍在100-200元之间，线下门店获客成本也在400-600元左右。但如果以私域运营为核心，就能实现低成本获客。

3、用户粘性高

很多服装品牌都拥有大量用户群体，并且有非常强的粘性和活跃度，一旦出现大促活动或者品牌事件时往往能引爆销量。

毫无疑问，未来SCRM系统将会是服装行业私域运营的必备工具，运营私域流量不仅可以直接降低营销成本、降低老用户的流失，提升复购。更有助于强化品牌，提高忠诚度、能够帮助企业筛选出高价值用户。

报喜鸟私域流量的探索之路

在私域流量探索上，零售服装行业报喜鸟也有着自己的独到见解，并与微丰打造的SCRM展开合作，取得了不错的成果。与很多零售商一样，近些年报喜鸟越来越多的销售业务转移到了线上，客服需求激增。基于此，报喜鸟携手微丰开启社群运营，对外部客户群进行统一管理，基于企业微信建立完善的客服支撑体系，确保服务高效率和高质量。

首先，对于零售业痛点客户量庞大、无法快速触达等问题，SCRM能够统一管理客户资料、客户群发触达，多端同步客户信息，并应用知识库、企业文件等辅助工具提升客服效率。针对大量客户群信息整合管理，SCRM帮助客服人员提取有效信息，可在服务界面侧边栏快速找到相关的回答话术。

其次，报喜鸟的业务除了传统门店，还覆盖了多个线上渠道。线上销售渠道带来了巨大的客户访问量。客户在微信上反馈售后问题，可以快速转交给专业客服来解决，且销售或导购能及时跟进问题解决情况。SCRM系统与IM系统、工单系统无缝连接，可将微信客户问题引导至客服系统解决，并在企微端跟进客户工单流转状态。

微丰打造的SCRM系统通过全链路数据打通，为品牌提供多种组合打标功能，并支持实时同步，让品牌随时掌握消费者的需求变化。品牌可根据自身实际需求，从消费者来源、消费特征、产品偏好、生命周期等维度，呈现360°全方位、立体的用户画像，从而达到精细化运营的目的。

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