做私域营销要不要用SCRM系统？

文章摘要：SCRM系统充分发挥企业微信的连接能力和CRM能力。目前企业微信凭借互通微信十二亿用户的强大优势，和多种能与用户深度互动的功能，成为私域运营的最佳载体。

SCRM系统充分发挥企业微信的连接能力和CRM能力。目前企业微信凭借互通微信十二亿用户的强大优势，和多种能与用户深度互动的功能，成为私域运营的最佳载体。很多人问，针对营销服务全场景，企业微信能发挥什么作用呢？企业销售真的需要企业微信管理系统来管理吗？

试想一下每天销售工作流程里，当客户都在销售的个人微信里，不能统一管理，有的销售在微信里对客户态度不佳，引发客户投诉，马上要谈成的单子飞了；而销售不知道如何与客户保持适当联系，对客户要么过度打扰，要么不闻不问；最后销售离职还把客户带走了。如果从每个环节进行把控，发挥企微的作用，可能结果就会非常不同。

针对全场景营销服务，企微在私域运营，有下面几方面的改进思路，从销售通过传统模式营销获取公域流量改进为私域流量沉淀，如果销售转化环节能更加深入把控每个流程，并提高分析数据和客户意向精准度，对客户资源全方位把控就更好了。

1、针对多渠道高效引流

微丰打造的SCRM为企业提供渠道活码功能，企业可以给销售人员创建活码，活码可以绑定不同的销售人员，可以分时段设置需要添加的员工、设置好友通过的欢迎语。线下门店时，企业可以通过在门店放置SCRM个人活码，当将客户引流到自己的私域中。

当品牌通过公众号、头条、百度等发布推广内容客户查看内容后扫码添加企微，可对不同渠道来源的客户，打上不同的渠道标签。也可以不同广告推广渠道投放，并记录每个活码添加的客户数，统计不同渠道的推广效果。

2、企微及时营销，实时追踪

及时营销对销售成交有着至关重要的意义，可通过微丰打造的SCRM帮助企业进行不同行业不同场景的话术梳理，提供营销素材库中海报、文章、视频等多维度进行发送，根据业务场景制作素材库，销售一键调取内容，第一时间回复客户，缩短服务响应时间，提升了服务体验。

客户在浏览营销素材的过程中，SCRM系统可以通过客户行为对客户自动打标签，对客户进行分类。客户的行为轨迹会通过SCRM系统第一时间通知销售，比如客户打开了什么文件浏览，停留时间等，可根据客户行为和系统标签快速识别意向客户、明确客户需求，提升线索跟进效率。

3、企微权限分层，数据实时查看

首先，提供细致的权限管理功能销售管理方面。管理主要是看企业手下的销售每天都在做什么，规范销售的行为，那么对于企业微信的管理很重要。SCRM不同业务角色可以看到不同的数据看板，帮助业务人员聚焦业务指标。数据修改与查看、编辑权限可分职位层级选择，企业微信聊天触发敏感词会提醒，销售私自删除微信好友管理也会收到提醒。

最重要的是，微丰赋能企微数据实时更新和分析的能力，SCRM支持将CRM存量客户与企微添加的客户自动关联，包括客户资料、沟通历史、企微沟通记录等，方便对客户信息全面关注。数据随着业务开展情况实时变化。包括新增好友数、语音通话时长等数据，方便业务部门随时调整业务策略和进行每日复盘，让业务开展有数可依。

微丰客户体验营销云，一站式私域客户营销管理平台，集销售全流程一体化，助力企业高效沉淀私域流量，更加深入把控每个销售环节，缩短销售周期，提高员工效率，提高用户满意度，优化客户管理和销售服务流程。

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