SCRM是什么？与CRM的区别

文章摘要：近两年，随着社交化媒体传播的影响力越来越大，从事互联网营销的企业如果不知道SCRM系统，那就OUT了。那SCRM系统是什么呢？其和传统的CRM系统有何区别呢？企业的高层管理人员为何常常将它挂在嘴边呢？

近两年，随着社交化媒体传播的影响力越来越大，从事互联网营销的企业如果不知道SCRM系统，那就OUT了。那SCRM系统是什么呢？其和传统的CRM系统有何区别呢？企业的高层管理人员为何常常将它挂在嘴边呢？

所谓SCRM（Social Customer Relationship Management）即社会化客户关系管理的简称，是企业基于社交媒体的客户关系管理。而传统的CRM可以说是它的前身，SCRM不仅是CRM系统的升级版，更是一种营销观念上的改变。

和传统的CRM系统有何区别呢？

1、定义不同

CRM为客户关系管理。而SCRM即Social+CRM，顾名思义，在CRM基础上增加了社交属性，品牌借由社交化工具，实现和用户的个性化沟通与管理。

2、用处不同

CRM是企业用于管理客户的工具，更关注销售过程中的关键节点。整合企业内部各部门以客户为中心协助，优化流程，分析数据指标。大部分企业选择通过CRM工具完成线索-客户（经销商）-商机-订单-合同-回款-售后服务-续费（增购）的完整业务闭环与数据分析。

SCRM是企业面向用户的营销体系的延伸，更侧重与用户的交互。通过社交网络，实现内外部打通，对用户进行精细化运营与培育。大部分企业通过SCRM完成采集用户行为轨迹、丰富用户标签、梳理用户画像、优化触点营销体验、制定营销品牌策略。

3、管理对象不同

CRM管理对象主要是客户，可狭义理解为B端客户和一些高单价的C端客户，其特征是客户对象是企业方，多人决策采购，签商业合同，成交周期较长，单个客户成交成本高，需要对销售过程中每个关键节点进行精细化管理，对业务数据充分分析复盘，通过加强销售过程与关键节点管理，对单个客户做深度管理，提升团队协作能力带动销售业绩。

SCRM管理对象称之为用户，可狭义理解为C端消费者和一些低客单价的B端客户，其特征是客户对象为个人，单点决策，高频消费，受品牌力和商家营销方式影响较大。通过用户分层分类运营，建立用户心智，提升品牌认知带动消费增长。

总而言之，CRM和SCRM系统功能核心都是客户关系管理，科学地进行销售管理、高效地进行客户关系管理与客户跟进/开发，从而实现提升业绩。微丰打造的SCRM，集销售全流程一体化SCRM平台，借助企业微信的连接能力，助力企业直连消费者，实现精细化、智能化的私域流量闭环运营，拉动销量增长。

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