SCRM到底是什么？为什么企业都在用SCRM？

文章摘要：说到SCRM，我们得先了解CRM。CRM已经被大众聊破天了，大家都知道，CRM就是一种客户关系管理的工具。CRM能被大众所接受，正是因为他的两层价值。

说到SCRM，我们得先了解CRM。CRM已经被大众聊破天了，大家都知道，CRM就是一种客户关系管理的工具。CRM能被大众所接受，正是因为他的两层价值。

一是记录和汇总客户资料。记录客户资料不只是记录客户的名字、联系方式等基本资料，还有客户的需求、痛点、购买能力等；二是和客户互动，持续追踪客户意向变动。需要销售人员根据现有的客户资料，一个个去打电话，添加微信，进行产品的销售。

但是随着数字营销的兴起，大数据时代来临，有多少客户会因为你的一通电话，一封邮件，几句微信广告，就购买你的产品呢？CRM的这两个重要价值功能较难满足有用户营销场景需求的企业。因此，SCRM在CRM的基础上增加了“社交”属性。SCRM能帮助企业，让销售更好的与客户进行社交，协助销售人员更高效率、更高频次、更精准化的转化客户。

私域的核心差异化在于转化。因此SCRM的优势就体现出来了，它在私域转化上，确实比CRM更合适。以微丰打造的SCRM的几个基础功能为例。

1、SCRM以海量、动态、多维度的数据积累更全面的用户画像

微丰打造的SCRM在所有模块里面都植入统计代码，能够全方位地、精确地统计到每个访问SCRM的用户，将不同渠道来源的用户数据进行分析与整合，为与我们互动的用户打上不同标签，可以帮助我们识别出TA的多个维度的特点和TA的偏好，从而积累大量且精准的用户画像。

2、SCRM可建立完善的可视化SOP流程

微丰打造的SCRM有可视化的SOP流程，可围绕客户建立标准的SOP流程体系，让销售的业务流程标准化。例如可为新客户建立新人三天培育计划，为老客户建立老客户七天唤醒计划等。不仅提高效率，也大大提升客户的服务体验与访问频率。

3、SCRM有丰富的营销素材库，以内容营销引导用户转化

微丰打造的SCRM体系可以帮助企业以忠诚度来将客户区隔为潜在客户、一般客户、忠实客户、会员客户等阶层，通过对客户的多维度画像，智能划分出客户所处的忠诚度阶段，建立社群化会员群体，并针对人群需求特性发送精准营销内容，如文章、案例、海报等，实现更快转化和成交。

总的来说，SCRM是一种基于以用户为中心的数据价值实现体系，微丰打造的SCRM则搭载了许多用户精细化运营工具，承接着一套完整的私域流量运营方案，助力企业品牌资产建设，更高效率、高效益的实现商业变现。

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