你了解SCRM吗？

文章摘要：SCRM是由CRM演化而来，CRM也就是客户关系管理系统，简单说就是给公司销售人员使用的工具，帮助销售人员规范跟进客户的流程、记录客户资料、管理客户订单合同，定期客户回访等日常工作流程，同时能让管理者清晰地了解到公司销售工作进展，并对短期业绩做好预测。

在网上搜索SCRM，有一大票专家告诉你，各种天花乱坠的概念，更有不同公司打硬广告。毕竟是一个入门的问题，我们尽可能的说人话。

SCRM是由CRM演化而来，CRM也就是客户关系管理系统，简单说就是给公司销售人员使用的工具，帮助销售人员规范跟进客户的流程、记录客户资料、管理客户订单合同，定期客户回访等日常工作流程，同时能让管理者清晰地了解到公司销售工作进展，并对短期业绩做好预测。

而SCRM加上了S，这里的S是social，英文中social的意思是社交、社会，包含了两层核心意义，一层是社交媒体，另一层是社会化协作。SCRM也就是在CRM的基础上延伸了社交化的特点。

SCRM与CRM的区别

1、与社交平台打通

在中国，社交工具微信一家独大，因此国内的SCRM大部分都是基于腾讯、微信生态的。近两年来由于企业微信的开放，和微信的互通，通过企业微信来做客户管理成为了企业的首选，企业微信SCRM这个分支是最热闹的，最初基于微信公众号的SCRM也开始拥抱企业微信。

2、注重不同营销部门间的协作

传统CRM核心是给销售部门使用，新型的SCRM一般会根据企业的营销链条。除了核心的销售需求，不少会覆盖企业市场部的初步需求、有的还会延伸到客户服务、售后等部门，使用角色上也会针对BOSS高管、市场人员、销售管理者、销售、运营人员、客服人员做不同的权限与功能设计和区分。总之企业内不同的营销角色和部门，可以通过SCRM系统形成高效的协作。

3、以客户为核心，与客户互动

SCRM一般会充分考虑客户在营销过程中的消费习惯、行为路径，以及客户旅程。比如在市场获客环节会做多渠道客户数据打通，支持多渠道客户流入系统进行统一管理；在客户培育和销售转化环节，更注重与客户互动。在客户旅程管理方面，SCRM更注重按照客户旅程做客户分层，做得好的SCRM还可以基于客户标签做自动化客户分层，来达到针对不同客户精细化营销的目的。

像微丰打造的SCRM做了全面的客户行为埋点，支持追踪客户行为，自动打标签并且给客户自动进行评分，还可以针对客户行为分析。

4、侧重市场部需求与获客环节

SCRM针对的营销环节不同，一般来说，SCRM偏前端、市场营销获客环节，CRM偏后端、销售转化环节，简单来说SCRM涵盖了市场部的数字化需求，CRM更多是销售部使用。国内也有不少早期做SCRM的公司专门只针对市场部使用，近年来新型的SCRM则会同时兼顾市场部的营销获客、客户培育、客户画像需求，以及销售部门的客户跟进、业绩管理需求。

微丰客户体验营销云，一站式私域客户营销管理平台，其打造的SCRM以赋能员工为出发点，围绕流量接得住、沟通有工具、转化有方法、客户可经营四个业务场景。不仅为客户提供一体化的私域营销工具，还提供私域营销陪跑服务，帮助企业最大化利用企业微信的私域营销能力，从根本上解决企业的增长难题。

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