社群运营全套方案

文章摘要：社群运营是做私域的必修课，运营者的挑战在于，如何根据企业的调性和需求，设计不同属性的社群。而不同属性的社群，在触达方式上，也有不同的要求。微丰总结了4类社群的特征，以及相应的运营要点。

社群运营是做私域的必修课，运营者的挑战在于，如何根据企业的调性和需求，设计不同属性的社群。而不同属性的社群，在触达方式上，也有不同的要求。微丰总结了4类社群的特征，以及相应的运营要点。

第一类：活动类社群

有些时候，企业会通过线下活动来促进私域活跃，加深与用户之间的情感纽带，同时传播品牌文化。不光是线下活动，有时候限于封控等因素，企业不得不将私域活动搬到线上。这类活动开始前，为了方便运营者发布通知，通常会组织用户到同一群内来互动。在活动结束后，社群就失去了作用，但运营者可以将由活动吸引而来的新用户拉到品牌私域中。

通过微丰打造的SCRM，可以在用户扫码进群时，就给用户打上渠道标签，例如“五一大酬宾活动添加”，后续在用户运营中，可以有针对性地用优惠活动触达用户。

第二类：福利社群

运营福利社群的关键在于持续稳定，每天、每周特定时段向用户发送福利，无论是优惠券，当日特价商品，还是限时领取福利。尤其对于高频低单价的行业，例如外卖行业，用户可以持续通过社群省钱，社群的价值不言而喻。

要维持福利社群的长期活跃，栏目化的社群活动必不可少。可以通过微丰打造的SCRM社群SOP功能，制定每天从早到晚，从周一到周五的社群福利活动排期，持续用福利触达用户，直到用户习惯品牌的存在。

第三类：兴趣社群

当产品本身的话题性不多时，可以借助兴趣社群，实现用户的自发活跃。例如综合性的商超类企业，通过建立萌宠零食玩具群、母婴用品交流群等社群，对商品进行分类的同时，实现对用户的分群运营。

兴趣相同的用户，在群聊中的话题也更多。通过将相同兴趣的用户聚到一起，可以实现更精细化的运营，达到留存和转化率的提升。微丰打造的SCRM可以为运营者提供标签建群功能，自动根据用户的购买记录，打上相应标签，通过标签自动向用户发送相应入群邀请。

第四类：VIP社群

VIP社群是福利社群的进阶，通常会设置一定的门槛，在VIP社群内，可以提供专属社群成员的服务，例如会员专享价，会员尝鲜商品，会员专属礼遇等。因为高净值资深会员的属性，通常更注重服务，而非优惠。

在节假日，为会员送上专属小礼品，邀请会员参加公司的线下活动等。借助微丰打造的SCRM，可以清晰看到每个用户所处的阶段，例如首次成交用户，复购20次以上用户等等。对于资深会员，可以设置专属的触达规划。同时结合客户SOP功能，可以为单个用户提供个性化的触达，当系统记住了用户越来越多的个性化需求，之后的触达就能走进用户心里。

社群的本质是将用户进行分群、分类、分层运营。分群之后，群内用户属性更统一，触达的精准度也会更高，相应的后续的社群留存率，转化率也会更优秀。面对庞大的用户群体，如何分拣出精准用户十分困难，但在强大工具微丰打造的SCRM的加持之下，智能化的分类标签系统，将极大提升运营者的效率。

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