医疗器械私域运营解决方案

文章摘要：医疗器械行业属于深度依赖关系的低频高客单行业，服务环节繁杂且非标准化，非常考验机构运营人员的客户维护能力。随着信息流广告、竞价平台的竞争饱和和投放费用的上升，导致医疗行业从公域获客成本过高。

医疗器械行业属于深度依赖关系的低频高客单行业，服务环节繁杂且非标准化，非常考验机构运营人员的客户维护能力。随着信息流广告、竞价平台的竞争饱和和投放费用的上升，导致医疗行业从公域获客成本过高。

此外，由于国家监管总局的严格审核，导致可供医疗获客的各大第三方平台都有较大的限制，极大程度的影响了医疗机构公域获客的效果。因此，医疗行业必须通过做私域来从现有客户池子里产生业绩，并通过私域运作强化客户关联和服务品质，让客户转介绍成为主要获客方式。

医疗器械私域解决方案

1、全渠道获客拉新，助力企业自建私域

目前医疗器械行业的获客模式主为以下方式：电话陌拜医院从公开或非公开渠道批量获取相关联系方式，依靠人工或者机器人直接拨打营销电话，一遍又一遍地去洗电话列表；竞价排名花钱做广告，让客户第一时间看见自己，如百度竞价排名；线上推广在抖音、视频号、百度、头条等平台发布业务信息，等待客户主动搜索；线下拜访医院，面对面拜访依然是医疗器械行业主要的获客方式；另外还有通过展会，学术活动，医院相关人员和朋友的转介绍。

无论在以上哪个环节中，都可以加入微丰打造的SCRM活码功能，可以实现数据埋点，追踪用户来源，活动全程数据追踪，查看每个渠道带来的新增客户数，分析ROI转化效果。

2、精细化营销，构建客户画像

医疗器械想要通过私域运营提高转化，除了利用好各个触点以外，更应该围绕用户下功夫，通过沟通服务去了解用户，深挖需求，从而推荐匹配的产品。

智能雷达能够自动追踪给医生发送的互动素材，帮助销售从医生的内容互动行为中挖掘用户需求。比方说，当销售把新器械的公众号文章或者产品资料上传到智能雷达，并发给客户/客户群，当医生点击阅读后，系统会通知销售“客户的阅读时间、阅读情况”，来帮助判断医生对于产品是否感兴趣，不错过任何一个合作机会。

微丰的自动标签功能，可以帮助药械企业在聊天场景抓住用户特性，并快速汇入画像中去。把业务场景中高频出现的关键词预设到后台，客户私聊员工时触发到提前设置的关键词，例如科室，医院等级、医院规模、年营业收入范围等，便会自动生成客户的标签，不怕员工忘打漏打。

3、高效运营，实现定期提醒和激活用户

私域运营主要分为1v1、群聊、朋友圈三个触达场景，添加到医生微信后，我们针对用户不同的旅程阶段，围绕不同的目的去进行内容推送流程，在恰当的时间推送恰当的内容，精准撬动用户需求，实现高效转化。

针对售前场景，可以为新好友设置内容SOP，主要目的是快速提升用户对品牌产品认知，提升意向率和邀请来企业参观的机会。把意向医生引入私域后，使用微丰的新好友SOP功能，在成为好友的1周黄金种草期内进行内容标准流程化推送，实现高效转化。

还可以把常见的产品问题，录入到微丰的快捷回复和素材库中，在顾问在与客户的沟通中，员工可以在最短的时间内找到答案，一键发送给客户，缩短客户的等待时间，提升回复客户的速度。同时，还能规范员工话术，体现专业性，取得客户的信任。

医疗器械行业数字化转型的浪潮袭来，将通过数智驱动，提升运营效率、确保质量、降低成本。微丰打造医疗器械行业私域解决方案，助力医疗器械制造型企业大幅提升转化率和复购率。

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