企业私域运营如何打标签？

文章摘要：精细的标签体系之于私域运营，正如狙击手手里那把瞄准镜精确的狙击枪。反之，如果没有一个与自身业务适配且详尽的标签体系，私域运营将会变得混乱与低效，事倍功半。

精细的标签体系之于私域运营，正如狙击手手里那把瞄准镜精确的狙击枪。反之，如果没有一个与自身业务适配且详尽的标签体系，私域运营将会变得混乱与低效，事倍功半。在构建标签体系时，首先应该基于自身的业务需求，对标签进行分类，这将直接影响到我们如何打标签，以及后续如何利用好标签进行营销。

可以将标签分为5大类：

1、属性类标签

比如用户的性别、地区、年龄、职业、收入、婚育情况等。属性类标签需要有数据来源的支撑，而数据来源可以是多方的。如果客户愿意填写表单，尤其是定制类的服务，可以巧妙地在服务过程中嵌入填写表单的流程，然后通过SCRM系统自动抓取表单内容，同步打上标签。最后一种很常见的情况，就是销售在与客户沟通的过程中，也会了解、收集到大量的信息，同样可以通过企业微信侧边工具栏，手动为客户打上标签。

2、渠道类标签

门店、电销、地推活动、官网、微信公众号、小程序、从某个合作商承接过来的流量等。渠道类标签的数据来源很容易抓取，因为企业微信适配了渠道码。我们只需要在各个渠道引导客户添加企业微信时，放出微丰打造的SCRM系统生成的渠道二维码/活码，那么一旦客户扫描此码添加我们的企业微信，系统便会自动为该客户打上相应的渠道标签。

3、交易类标签

客户下单了什么商品、属于什么品类、消费金额、频次等。这一类标签可以明确地表现出客户对某些产品的需求、消费习惯，这对于我们调整营销策略、促成复购可以起到重要作用。交易类标签的数据来源同样很简单，无论是线下门店交易，还是线上商品服务，只要我们贯彻并坚持业务流程数字化，那么一旦业务成交，系统就会自动为客户打上标签。

4、状态类标签

记录客户在业务转化流程中处于哪个节点、何种状态的标签，比如：仅首次咨询、已经出具服务方案、第N次沟通调整方案、最终考虑阶段、已经沉默N月等的不同状态。这类标签对于一些重服务、高客单价、决策周期长的企业或业务来说是特别重要的。当我们进行精细化的私域运营时，可以借此找到对应状态的用户，把“将该客户往下一个状态推进”作为目标去开展。

5、交互行为类标签

这一类标签是用来分析客户需求、体现客户意愿度的。客户的需求、兴趣、意愿度等个性化的、主观的想法，难以捉摸，无法直接获取到结论数据。但我们可以基于一系列的交互行为数据，去分析得出结论。

比如，运营人员在社群里发送了一条产品链接，某位客户点击浏览了该链接，甚至反复点击进入了共5次，说明该客户有需求，而且意愿度非常高。这时销售就可以及时进行1对1的沟通，看看客户的犹豫点是什么，针对性地促成业务。

当然，这一切需要有系统支撑、有技术能力，并且贯彻执行业务流程数字化，才能将客户信息与行为转变为大量宝贵的数字资产。而微丰正是基于客户的诉求，从企业业务本身出发，打造的SCRM系统，设定不同的标签规则，协助企业搭建标签体系、实现自动化打标签。

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