SCRM客户管理系统有什么用？

文章摘要：SCRM系统是为企业提供从线索获取、线索孵化运营，到客户管理、销售管理的全流程私域运营工具，帮助企业实现数字化营销，提升业绩，通过社交化媒体平台与客户建立紧密的联系，最终实现全新的客户转化模式。

SCRM系统是为企业提供从线索获取、线索孵化运营，到客户管理、销售管理的全流程私域运营工具，帮助企业实现数字化营销，提升业绩，通过社交化媒体平台与客户建立紧密的联系，最终实现全新的客户转化模式。

SCRM系统跟传统CRM系统最大的区别在于，CRM更加偏向获取客户之后的跟进与管理，SCRM更加注重前期客户认知和意识培养，通过在自媒体平台建立销售人员与客户的互动交流，让所有客户通过单向或多向的互动方式，加强对我们公司产品品牌的认知程度，形成一个由弱关系转化为强关系的全新营销模式，进而实现由公域到私域的转化。

那么SCRM系统有哪些功能？

1、销售管理

为规范销售人员的聊天内容，防止销售人员做虚假承诺或发表有损公司形象的言论，针对这个问题，微丰打造的SCRM对销售人员和客户聊天内容进行监控，包含会话审计、敏感词统计、敏感动作监控、敏感词设置，以此来约束员工和客户的沟通。

2、敏感词统计、敏感动作管理

系统集成企业微信开放平台接口，在设置敏感词后，系统会对聊天内容进行质量检测，对每个敏感词出现的次数、涉及的员工数进行统计，可通过时间进行筛选，并支持表格导出。

同时对销售人员和客户的敏感行为进行检查，如删除客户，被客户删除，撤回消息，超时回复等；同时对敏感动作进行合规、违规、忽略的处理；当触发敏感动作时，系统会在企业微信端通知质检和销售人员。

3、线索管理

当用户打开销售人员所发的营销内容时，后台可获取用户信息，或者打开小程序时可获取到客户手机号码，以此成为销售线索。

4、客户管理

针对公司客户太多、无法统一管理、管理混乱的问题，系统具有客户管理模块，可以将客户进行分层管理（客户标签），同时高效跟进，最终促进转化。

5、公海管理

公海内的资源是企业内共享的客户资源，可以被领取或者被分配；企业通过线上推广、线下活动、大数据拓客等方式获得一批客户资源，销售人员可以在公海中领取潜在客户到私海中跟进，促进成单。

6、客户跟进管理

针对销售人员在客户跟进过程中出现话术不统一、新员工入职对销售话术不了解、表达不顺畅的问题，SCRM提供公司话术、部门话术、个人话术模块；智能话术集成在企微侧边栏功能内，支持企微话术维护。

通过微丰提供的开箱即用的组件、功能，灵活、快速地搭建组织内部的各类数字化系统，兑现企业的数字化需求，实现组织的降本、增效和快速创新。

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