SCRM如何助力私域导购激活私域增长？

文章摘要：微丰打造的SCRM将赋能一线员工轻松运营私域客户，操作便捷、功能全面，让导购随时随地拿起手机，即可查看客户数据，进行客户及客户群筛选，完成客户跟进动作，助力私域成交。具体而言，微丰打造的SCRM是如何赋能导购的呢？

导购对零售企业的重要性不言而喻。但其也是零售企业一直难以攻克的痛点之一。零售导购经常面临以下普遍性痛点：

1、运营成本高

导购员的流动性较高，企业难以稳定员工队伍，需要频繁招聘和培训新的导购员。并且由于导购员需要了解和熟悉各种产品和销售技巧，高频次人员流失也增加了企业培训成本和时间投入。

2、复合型人才缺失

导购人员的服务质量、专业能力参差不齐，会使其缺乏耐心、热情，缺少专业性知识储备，以致无法满足顾客的需求，使顾客体验欠佳，这将极大影响顾客对企业的信任度和忠诚度。

3、行业同质化严重

导购行业中，很多企业都提供类似的导购服务，例如为客户提供产品咨询、推荐和购买建议等。导购员也需要具备类似的技能和知识，例如了解所售产品的特点和功能等。

4、售后跟踪服务不到位

一些企业缺乏对售后服务的重视，导致消费者在购买后遇到问题时难以得到及时帮助和解决，使得顾客满意度大打折扣，顾客对企业的信任度和忠诚度也会随之降低。

5、私域流量经营受限

由于大部分导购主要工作场景以线下为主，不具备线上营销能力，再加上线上运营用户的工作内容不包含在导购常规工作。种种因素使得企业的私域流量得不到体系化运营，以至于无法全面发挥私域流量的价值。

微丰打造的SCRM将赋能一线员工轻松运营私域客户，操作便捷、功能全面，让导购随时随地拿起手机，即可查看客户数据，进行客户及客户群筛选，完成客户跟进动作，助力私域成交。具体而言，微丰打造的SCRM是如何赋能导购的呢？

1、实时掌握客户数据

员工可以在首页模块，查看自己私域客户池的数据情况。包括客户数据、客户群数据、客户互动数据和客户转化数据。除了每日的私域客户数据情况，还支持筛选自定义时间段内的客户数据，数据变化一目了然。

2、精细化开展客户服务

员工可以从时间、客户（群）标签、客户（群）阶段这3大维度，筛选客户、客户群。可针对筛选后的客户进行批量打标签、打备注、群发消息，一键跳转到对应客户、客户群的聊天界面。此功能为一线销售、导购、客服等角色，提供了触达客户运营助手，针对不同类型、不同阶段的客户，员工可以自主开展营销动作，推进客户成交转化，维护良好的客户关系。

3、超丰富触达玩法

微丰打造的SCRM工作台的营销模块，提供了丰富的触达客户、获取客户的方式，多样的企业内容素材、成交素材，帮助员工提升运营效率。

在触达工具模块，SCRM工作台支持客户、客户群群发功能，群发内容支持文案、图片、红包、智能雷达、智能表单、商品、优惠券、链接、小程序等9种类型，群发时间支持定时发送、可查看群发详情，客户触达更灵活。

在引流获客模块，通过批量加好友入口，可查看企业分配的客户手机号线索，一键复制、发送好友申请。通过获客活动入口，可以一键推广获客活动，为员工的企业微信号高效引流。

在运营留存模块，企业为员工配置的聊天素材、企业红包、智能雷达、智能表单，员工可直接查看、发送给客户。在客户转化模块，员工可查看私域小店的商品与优惠券、群发给客户。

在对导购进行数字化管理的同时，微丰通过智能工具、社群运营规划、素材库赋能，助力该零售企业导购提升运营能力。

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