SCRM如何赋能私域运营？

文章摘要：在流量红利消失殆尽的当下，仅凭买流量换销量的玩法很难获得可观的营销增长。微丰打造的SCRM对企业微信私域流量玩法进行系统梳理，把企业微信用户运营拆解为获客、转化和服务这三个关键步骤，从点到面，为企业私域运营提供可行性的解决方案。

在流量红利消失殆尽的当下，仅凭买流量换销量的玩法很难获得可观的营销增长。微丰打造的SCRM对企业微信私域流量玩法进行系统梳理，把企业微信用户运营拆解为获客、转化和服务这三个关键步骤，从点到面，为企业私域运营提供可行性的解决方案。

1、构建私域流量管理机制

用户是企业发展的基础，用户增长对于企业销量增长的含义不言而喻。因此，引流获客是企业使用企业微信搭建私域流量池的第一步，也是为后续的私域运营建立好用户基础。

在获客阶段，企业首先考虑的是如何通过企业微信高效承接外部导入的用户流量。微丰打造的SCRM基于企业微信API端口，在渠道活码的能力上进行优化升级，根据业务场景配置群活码、员工活码，实现分渠道裂变获客，并且支持客户渠道溯源统计，不断优化拉新策略。

2、制定科学的运营策略

在营销短信打开率为1%，公众号文章打开率为10%，而企业微信消息打开率超过70%的数据加持下，很多企业把企业微信当做一个新的发广告场所，将用户引入私域社群后就开始疯狂用广告信息来“轰炸”用户，往往造成群用户大量流失的现象。

而之所以会出现以上的两种现象，很大一部分原因是运营人员没有结合企业自身的行业发展趋势、企业发展现状来制定科学的私域运营策略，急于求成或者东拼西凑地瞎抓，自然无法实现用户的高效转化。

科学制定运营策略需要了解各行业产品的不同消费特点，根据这些特征来制定可行性的运营和转化解决方案。比如，教育行业、保险、金融、家居等产品客单价高、用户决策时间长、复购率低，对于这种行业，在私域运营中就更注重服务体验，因此需要打造1V1专属服务体验；结合SCRM的客户标签、用户画像工具来了解用户需求，把握关键节点进行精准沟通，促进转化变现。

3、打造流畅的服务流程

侧边栏可有效解决沟通效率的问题，提升运营效率。基于侧边栏以及配置的话术库，员工可在与客户沟通时，一键发送已配置好的标准话术。企业微信自带的快捷回复话术库功能，素材仅支持文本的发布，单一素材类型对多样的营销场景支持是明显不够的。

微丰打造的SCRM在文本类型基础上增加了图片、H5连接、视频、文件等多种形式的营销素材创建和管理，便于员工进行标准化、精准化沟通和触达，大幅度缩短回复时间，创造良好的客户沟通体验。此外，运营人员还可以通过聊天侧边栏了解客户画像，实现与客户沟通的同时快速查看客户行为轨迹与个人标签信息，投其所好提高沟通效率，促进转化。

作为社交化客户运营管理的营销利器，微丰打造的SCRM正受到越来越多重视客户管理的企业青睐。为满足更多企业对系统的需求及助其玩转私域客户运营，微丰在软件功能及软件使用体验上，始终保持高效迭代更新。

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