SCRM客户风控管理（客户运营必备）

文章摘要：随着客户数据的增加和复杂度的增加，企业也面临着越来越大的客户风险。这些风险包括信用风险、违规行为等，这些风险可能会导致企业的财务损失和声誉损失。

随着互联网的快速发展，企业越来越依赖于数字化营销和客户关系管理系统（CRM）来获取客户数据、提高客户满意度和促进销售增长。然而，随着客户数据的增加和复杂度的增加，企业也面临着越来越大的客户风险。这些风险包括信用风险、违规行为等，这些风险可能会导致企业的财务损失和声誉损失。

为了有效应对这些风险，企业需要建立一套完整的客户风险控制管理（SCRM）体系，以确保客户价值的最大化。下面我们将介绍SCRM客户风控管理的实现方法。

客户继承与自动分配：员工在离职或调岗时，可以通过离职继承、在职分配对客户重新分配，如果有流动性高的岗位，SCRM可以创建自动分配规则，在同部门同属性的员工之间平滑转移客户，极大地降低人力成本。

会话存档：会话存档可以作为客诉纠纷处理的依据，方便追溯，SCRM支持聊天记录合规存档，同时支持对客户音频、视频、全局聊天等内容进行检索。

删人/流失提醒：在企微成员主动删除好友时，指定负责人可以立刻收到提示，及时了解情况。后台也会记录删人详情，如果开通了官方会话存档，还能查看删人前的聊天记录，复盘当时对话，自动化监管，避免员工违规操作。针对客户主动删除好友的情况，也可以设置提醒并记录存档，便于企业总结经验，优化客户服务。

会话违规监控：敏感词、发送红包、超时回复。这几项功能都需要配合官方的会话存档使用。开启监控后，企业成员在私聊或群聊中触发设定的敏感词，或发送红包，或超过指定时间未回复，都会被系统自动记录下来。管理员可以查看超时回复前后的聊天记录，判断是否违规，并标记处理情况。

防骚扰：防骚扰主要是检测客户消息，如针对刷屏和广告行为，SCRM后台可设置规则，当客户消息有上述行为会发出警告或直接踢出群聊。

风险控制的目的，是为了确保企业有形无形资产的安全，对企业微信做风控是为了确保企业的高品质服务、维护良好社群氛围，塑造优质品牌形象，避免客户流失促进留存。除了上述风控及数据应用功能，微丰打造的SCRM还有很多功能与实践，接下来我们将与大家持续分享。

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