营销自动化有什么价值？

文章摘要：随着数字化时代的种种变革，大众消费模式也不断变化升级。在这个过程中，消费者的购买需求趋向个性化、理性化，盲目追逐品牌、追逐明星效应的时代一去不返。流量红利日渐消退，私域营销模式兴起，个性化的精准营销、实时的客户互动以及全域体验的提升，成为零售快消品牌提升营销效率，实现ROI切实增长的首选运营模式。

随着数字化时代的种种变革，大众消费模式也不断变化升级。在这个过程中，消费者的购买需求趋向个性化、理性化，盲目追逐品牌、追逐明星效应的时代一去不返。流量红利日渐消退，私域营销模式兴起，个性化的精准营销、实时的客户互动以及全域体验的提升，成为零售快消品牌提升营销效率，实现ROI切实增长的首选运营模式。

实现精准营销，客户数据应用的重要性已经无需赘述，但在一般情况下，从数据的清洗、整合到人群圈选、策略制定、内容定制，如果由人工完成，不仅耗时耗力，精准度和匹配度也难以保障。尤其在客群数量巨大，营销活动频繁的零售行业，IT人员手动进行数据的清洗、整合就需要两周甚至月余的时间，再加上营销人员制定活动策略及推送内容，实在难以追逐需求多变的当代消费者，更遑论实现千人千面？

由此，众多零售品牌关注并采用营销自动化模式，以期通过更先进的营销技术实现营销效率效果的提升，针对性解决现有的营销转化难题，弥补单纯依靠人工设置营销活动的漏洞，打造获客、孵化到销售转化等环节的全闭环自动化、智能化操作，最大化提升转化速度及转化率。

MA营销自动化的场景价值

营销自动化技术基于全渠道闭环式运营及细分客群展开精准营销，提升客户营销体验及客户黏度。今天以微丰打造的MA营销自动化为例，探索一下其场景价值有哪些？

1、构建立体用户画像，进行个性化营销管理

MA营销自动化软件可结合客户数据平台，打通公众号、小程序、自有CRM系统、第三方电商平台等，通过对同一客户在不同平台的数据自动清洗、打通，有助于品牌掌握多维度的客户数据，从而实现深刻的客户洞察；基于海量客户数据分析，构建多维度客户标签画像体系，助力企业精准细分客群，对不同客群进行针对性的精准营销和精细化运营。

2、自动筛选高价值客户

零售品牌往往拥有数量庞大的客群及潜客群体，则识别高价值客群以进行重点培育非常重要。营销自动化的用户评分功能可以通过数字评分的形式，量化“客户价值”。即预设不同互动触发对应分值，互动率高、活跃的客户对产品和品牌的兴趣必然更高，则可获得较高分值。然后针对不同评分的客户，分别进行针对性营销推送，如针对高分值客户建立VIP群，推给销售人员进行一对一服务等；对于沉默客户也可以通过福利发放吸引关注，激励其产生互动，最大化挖掘销售线索。

3、基于用户全旅程打造营销闭环

大部分零售品类具有复购率及购买频次高的特点，品牌需要把握客户全旅程各阶段，最大化挖掘客户全生命周期价值：在新客获取阶段，可通过如单选题的方式，引导用户勾选实际需求选项，品牌便可基于此在获客初期为其推送定制化内容；在客户意向购买阶段，可预设特定行为触发节点（如相关商品搜索、小程序加购等），当客户进行了相应动作，系统即自动进行优惠券发放、产品推荐等营销行为，促使成单；自动化营销还可以帮助品牌识别沉睡客户及即将流失客户，通过相应激活策略实现唤醒。

营销自动化的诞生，是数字化时代，零售品牌追求精准营销与ROI提升的必然结果。微丰打造的MA营销自动化，可以帮助零售品牌摆脱冗余的IT及营销人员设置，实时、高效、一站式实现的个性化精准营销。

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