企业如何通过会话存档监管销售飞单？

文章摘要：对于企业来说，销售人员是帮助企业产生业绩的主力军，但很多销售人员会出现一些违规行为，比如私聊客户走私单、收红包，甚至在离职时挖走一部分客户资源，直接损害公司利益。因此，为了避免销售人员出现这些违规行为，企业有必要通过会话存档来监督规范员工行为。

对于企业来说，销售人员是帮助企业产生业绩的主力军，但很多销售人员会出现一些违规行为，比如私聊客户走私单、收红包，甚至在离职时挖走一部分客户资源，直接损害公司利益。因此，为了避免销售人员出现这些违规行为，企业有必要通过会话存档来监督规范员工行为。

一般而言，企业规模不论大小，销售人员都认为老板不会实时监控到自己，即便违规了也不会被发现，因此就会有一部分员工产生违规行为，比如：私聊新加的客户，让客户加自己的个人微信，做私单，再把客户从企业微信进行删除。还有一部分销售人员会在离职时带走公司的一部分客户资源，直接损害公司利益。

而且销售人员是对接客户最紧密的人，一旦带走客户，很多客户信息也会被带走，后续跟踪客户时难度很大。另外，有些心浮气躁的销售人员，可能在与客户聊天过程中没有达到自己预期，就对客户谩骂、威胁，这容易造成客户的永久流失，无法挽回。

如何监控员工违规行为？

为了避免员工的违规操作造成公司利益的损害，很多企业都会采取一定的措施，比如：统一购置工作手机，当员工离职时统一回收；或者在线监控员工与客户的聊天记录等，但这些操作不仅麻烦，而且也不能做到“万无一失”。而企业微信的会话存档功能就能解决这个问题。企业微信属于企业资产，并且销售人员离职后可以将客户和客户群移交给其他成员，客户信息也不会被带走。

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会话存档能做什么？

企业开通会话存档功能后，在企业微信管理后台就可以给对应的部门或员工开启会话存档功能，之后便可以查看该部门或员工的聊天记录了。但需要注意的一点是，企业微信只开放了会话存档的接口，需要二次开发后才可使用。建议没有开发能力的企业使用微丰的会话存档，开通之后，就可以设置管理员进行实时查看。

1、聊天过程全记录

企业给员工开通会话存档后，在员工和客户知情的情况下，即可查看员工的服务记录并保存聊天内容消息。这样便可以实时监控销售在与客户聊天时是否存在违规行为。

2、违规操作及时预警

敏感关键词监控、微信客户删除实时提醒也是会话存档的功能。通过此功能，就可以实时监控销售是否私自删除客户，是否触发违规关键词。管理员还可以在会话存档中查看所有客户流失记录，及时干预挽回客户。

有了微丰的会话存档功能的加持，企业可以实时监控员工的工作情况，企业再也不用担心销售人员无视规定进行违规操作了。

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