社群运营是怎么做的？

文章摘要：社群作为品牌私域体系中的重要场景，连接着品牌和用户，承载着品牌商家导购服务、成交转化、提高留存等作用；同时，社群充当着品牌与用户的沟通“桥梁”，通过社群运营，品牌机构能够链接客户和货品，强化用户交易的信任感。

社群作为品牌私域体系中的重要场景，连接着品牌和用户，承载着品牌商家导购服务、成交转化、提高留存等作用；同时，社群充当着品牌与用户的沟通“桥梁”，通过社群运营，品牌机构能够链接客户和货品，强化用户交易的信任感。

想要做好私域运营，如果仅仅依靠人力是不够的，必须要有一套可落地的运营技巧和实用的运营工具。微丰提供了一套可复制的私域运营解决方案，并且打造了私域运营工具SCRM，为企业提供强大的支持。

1、明确社群定位，做好社群规划

想要运营好社群，品牌机构首先需要明确社群定位，根据自己的业务模式来规划自己的社群定位。以医美社群为例，品牌机构根据自己的产品和服务大致可以确定用户群体的年龄层次、消费水平、人群特点、产品偏好。这些求美群体进入社群后，大目标都是为了变美，小目标则有不同，有点是为了接触品牌商品，打消求美顾虑；有的是为了追求性价比；有的是为了体验新产品；这些不同的小目标也为品牌机构在内容输出方面提供了方向。

2、价值内容输出，打造信任链接

如果社群运营前期准备工作完成的话，那么接来下品牌机构将迎来最重要环节—社群的日常运营。很多品牌机构的社群，就是在日常运营中“死”掉了。为了避免机械式的运营操作，品牌商家的运营逻辑要围绕两个方面开展，第一是建立信任链接，第二是交付用户超预期的服务体验，以下几个运营技巧可以掌握：

运营技巧一：进群要有“仪式感”

用户进入社群的那一刻，微丰打造的SCRM自动发送新客欢迎语并告知社群权益，让用户感觉到被尊重、被关注。

运营技巧二：丰富的社群内容

丰富的社群内容是为了激活成员的活跃度、提高社群的留存率。在社群内容的分发过程中，利用微丰打造的SCRM的话术库功能，发送早晚安祝福语、客户案例长图、知识科普视频，商品营销链接等内容素材。通过这些多类型的内容输出，来提升用户对社群、产品的依赖。

在社群内容输出过程中，最关键一点在于社群运营是否具备合适的互动频率和节奏。品牌机构此时需要有一份社群SOP来保证整个社群运营的一致性和连贯性。每一个阶段，品牌机构都可以通过SCRM的社群SOP来设计社群的互动内容，包括“每日话题”、“精选推荐”、“内容分享”，甚至是“群活动话术”、“群价值话术”等。将这些活动内容匹配到社群日常运营的时间线上，可以做到有条不紊，进而在实现社群促活的同时，不会因为过度互动而招致用户反感。

运营技巧三：趣味化福利设计

要说哪个办法最能激发社群用户的积极性，那么一定是红包抽奖，毕竟用户都有趋利属性！社群红包也可以分为活跃气氛类、拉新裂变类、商品推广类、专属福利类；品牌商家需要注意红包发放的节点和频率，并根据社群成员参与互动的情况设置红包的金额。

通过以上内容的输出和微丰打造的SCRM的运用，培养用户对品牌信任感和价值需求，配合多样化的营销互动工具，进而在社群中可以轻松“破冰”，“助燃”品牌私域转化。

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