客户运营必备，微丰SCRM风控与数据应用为业务增长保驾护航

文章摘要：企业在做私域运营时，时常会遇到员工无法监控，客户莫名流失的现象，尝试了许多方法还是管控无效。那么如何规范员工、提升客户服务体验，降低客户流失呢？让我们了解一下微丰SCRM是如何通过风控与数据应用来帮助企业的。

企业在做私域运营时，时常会遇到员工无法监控，客户莫名流失的现象，尝试了许多方法还是管控无效。那么如何规范员工、提升客户服务体验，降低客户流失呢？让我们了解一下微丰SCRM是如何通过风控与数据应用来帮助企业的。

01、为什么要对企业微信做

风控和数据管理

风险控制的目的，是为了确保企业有形无形资产的安全，对企业微信做风控是为了确保企业的高品质服务、维护良好社群氛围，塑造优质品牌形象，避免客户流失促进留存。

而数据管理和数据分析，可以如实地反映企业业务情况，也可利用数据分析指导、完善营销决策，辅助业务增长。

02、风险行为监控预警

为客户运营保驾护航

微丰SCRM的风险控制模块，涉及客户留存与流转、员工行为、员工信息监控、社群预警等功能。

（1）客户继承与自动分配

员工在离职或调岗时，可以通过离职继承、在职分配对客户重新分配，如果有流动性高的岗位，微丰SCRM可以创建自动分配规则，在同部门同属性的员工之间平滑转移客户，极大地降低人力成本。

（2）行为监控

在社群运营中，经常会有一些打广告的成员混入，通过发红包或发名片扰乱社群秩序，打扰用户。微丰SCRM可以对发红包、发名片、发链接的行为进行监测，通过规则设置，提醒员工及时处理或系统自动踢出违规成员。

客户消息命中后警告或移出群聊

（3）会话存档

会话存档可以作为客诉纠纷处理的依据，方便追溯，微丰SCRM支持聊天记录合规存档，同时支持对客户音频、视频、全局聊天等内容进行检索。

（4）超时预警

为了提升客户问题解决效率，企业往往会要求员工及时响应，微丰SCRM支持对超时行为进行分级，根据不同级别设置不同形式的通知，包括通知本人、通知部门领导、呼叫员工电话、通知到内部群等，将忽视忽略的消息有效地提醒到相关人员，让企业不再漏掉任何一个客户问题。

初步的超时行为通过企业微信应用消息通知触发人员

（5）敏感监控

在运营过程中，营造良好的沟通氛围，维护社群健康文明的环境很重要，所以需要避免不文明用语、员工过度承诺等问题，微丰SCRM支持对不同部门设置不同的敏感词，在触发时立即预警或拦截。

可针对不同部门设置不同的敏感词进行监控预警

敏感词-手机号拦截提示

（6）防骚扰

防骚扰主要是检测客户消息，如针对刷屏和广告行为，微丰SCRM后台可设置规则，当客户消息有上述行为会发出警告或直接踢出群聊。

03、数据分析统计

服务营销计划与内部考核

微丰SCRM的数据应用涉及超时分析、敏感分析、客户/社群画像、高级分析等。

（1）超时数据分析

超时数据分析可展现员工超时次数排名，以及各级别超时情况，客户、客户群超时情况，便于实施员工考核及服务指导优化。

（2）敏感行为统计分析

敏感行为数据可帮助分析服务过程中异常行为触发的原因，并验证解决策略是否有效，如可查看客户触发关键词的变化趋势，发现社群在某些时期的关键问题在哪里。

敏感行为的占比情况分析最近面临的主要问题

（3）用户/社群画像

用户画像可以通过标签、用户属性、用户行为等来构建画像，针对目标人群进行运营和转化，社群画像则是通过社群消息互动、活动互动、社群人员活跃等数据来生成社群的画像。

（4）高级分析

面对企业对数据应用的诸多需求，微丰SCRM具备高级数据分析能力，企业可基于客户、任务、服务等全量数据进行探索式分析，自定义生成分析报表，构建精准客户模型，有力支撑运营决策。

除了上述风控及数据应用功能，微丰SCRM还有很多功能与实践，接下来我们将与大家持续分享。

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