小程序客服系统有哪些功能？

文章摘要：微信小程序自研发以来，由于无需下载、操作简单受到广大用户的喜爱。小程序更是迅速风靡各行各业，不少企业纷纷开通自己的小程序并由此获得不少流量红利，但由于小程序自身的客服功能限制较多，也给企业服务方面也带来不小的困扰。

微信小程序自研发以来，由于无需下载、操作简单受到广大用户的喜爱。小程序更是迅速风靡各行各业，不少企业纷纷开通自己的小程序并由此获得不少流量红利，但由于小程序自身的客服功能限制较多，也给企业服务方面也带来不小的困扰，比如：

1、小程序没有消息提醒，客服需要经常刷新后台才能显示用户新消息，也导致客服经常出现漏回、晚回的情况，造成客户流失；

2、企业运营多个小程序，但小程序间的交互信息不能互通，客服经常需要切换后台回复不同小程序收到的信息；

3、小程序上聊天记录只能保存30天且不支持下载聊天记录，给客户管理和数据保存带来一定的困扰；

4、小程序目前仅支持PC端回复信息，一旦客服离线，服务无响应造成客户流失。

您的企业在运营小程序时如果也有这些服务上的困扰，那么，或许微丰的的客服系统能够帮到您。那么，微丰的客服系统具有哪些功能呢？

消息实时提醒，随时响应用户

企业只需把小程序接入微信客服系统中，在用户发起咨询时，平台会以弹窗、闪烁的方式提醒客服进行接待，无需客服时刻刷新后台，就能保证每一位用户都能得到及时的响应。若客服在规定时间内未对用户信息进行回复，系统也会以弹窗的形式对该坐席进行消息超时响应提醒，提醒客服及时服务客户，不错漏任何用户消息。

多个小程序接入，一站式接待

企业将运营的多个小程序统一接入客服平台，这些小程序产生的交互信息就能在平台上统一进行回复，只需点击即可一键切换小程序，客服在一个界面处理不同小程序的消息，可以大大提升工作效率和质量。

聊天记录长期保存，用户数据不丢失

接入客服系统后，用户聊天记录会统一储存在系统上，管理者可以随时调用这些数据进行查看或质检，接入客服系统后，小程序产生的用户文字消息都能长期保存不丢失。

快捷回复，缩短服务时间

微信客服系统上有公共知识库及坐席个人知识库。公共库由管理员进行管理，将企业的业务知识点以及标准话术导入并开放给坐席使用。坐席个人知识库则由坐席自行管理，客服人员可以在个人库中编辑和导入一些个人常用话术、快捷回复。当坐席服务用户时，就能任意选取公共知识库或个人库的话术一键发送给用户，大大缩短服务时间。

智能客服，24小时值班

接入客服系统后，小程序想要使用的智能客服、工单、质检、客户管理、数据统计等功能都能够实现，比如使用微丰的智能客服接待小程序用户，即使客服离线，用户也能及时得到回复，实现企业的24小时服务无休。

微丰的客服系统具有丰富的功能和易用性，能够满足企业的多种需求，帮助企业提高客户服务水平，建立良好的品牌形象，增强与用户之间的互动和关联。选择微丰的客服系统，让您的小程序走向成功的道路！

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