什么是用户生命周期？

文章摘要：世间万物都有周期性，日出日落就是周期现象。当然私域运营当中的用户也有生命周期，那么什么是用户生命周期？今天带你一探究竟！

世间万物都有周期性，日出日落就是周期现象。当然私域运营当中的用户也有生命周期，那么什么是用户生命周期？今天带你一探究竟！

什么是用户生命周期？

用户生命周期指的就是用户从引流到流失的整个过程，通俗讲客户从接触产品到离开产品的整个过程。通常有引流-获客-留存-衰退-流失这五个阶段。

引流期：企业在产品初次推出时可能会通过很多营销手段进行引流，让更多的客户去通过产品认识这个品牌。现在说的“网红打卡产品”就是企业的一种引流手段。同时，新人大礼包、首单零元等福利也是一种引流手段，客户会在这个阶段大批的进入企业的私域流量池中。

获客期：企业在做了引流动作后，会把客户聚集到社群中进行统一运营，这个阶段是企业进行用户运营的关键时期。那么在这个关键时期为了让客户快速入群可以用到微丰打造的SCRM的「员工活码」和「定位进群」的功能，SCRM的「员工活码」可以放置到门店、自媒体渠道、客户接待等各种引流渠道中，客户扫码后会自动添加成功，并自动发送欢迎语，最重要的是会自动为客户打渠道标签。帮助企业实现精细化运营，获取更多的精准客户。

留存期：留存期就是对客户在社群内或者线下场所的各种事件营销，比如现在各种品牌的会员体系、积分兑换、免单、拼单优惠、游戏互动等等。当然社群内的活跃度越高，说明和企业与客户之间的粘性更高，这样客户的留存率也会提高。

通常社群内会举办一些抽奖、免单等活动，SCRM自带九宫格&大转盘抽奖、砸金蛋&刮刮乐等各种形式的游戏抽奖工具，社群在开展小游戏活动时，可以直接在后台定好抽奖规则、中奖概率、中奖联系方式等重要信息，以免传达不到，与客户引起不必要的麻烦。同时，还能在后台统计好参与人数，为培养koc客户找数据支撑。

衰退期：进入衰退期，企业要根据自身的运营体系再考虑持续运营还是放弃运营，如果持续运营的话可以利于SCRM的「定时群发」功能中的「私聊群发」，可以每月按时给那些沉默客户推送一次秒杀活动，激发其消费欲望。SCRM的「群发日历」可以一览无余这些群发活动，有助于活动提前规划，且减少企业成员工作重复度。到了发送时间企业成员只需要一键点击发表即可。

流失期：客户在流失期购买下降，因此企业在这个时期要关注流失率和用户的召回率，SCRM有「流失提醒」功能，用户的流失会以流水账形式呈现在后台，成员在第一时间要重新添加好友并且发送一些优惠券或者某福利进行挽留。同时打铁还需自身硬，要不断探索产品和运营的新方向。

微丰的SCRM系统贯穿用户生命全周期，为企业提供了全方位的客户关系管理解决方案。通过了解客户需求、优化客户服务、提高客户留存率和拓展新客户等措施，企业能够更好地管理客户、提高客户满意度和增加客户价值。

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