私域运营，企业微信SCRM系统比CRM好在哪里？

文章摘要：如今流量越来越贵，用户运营管理工具SCRM（社交化客户关系管理）趁势兴起，应用CRM的商家开始越来越多地热衷用SCRM工具，来玩转基于微信生态的私域流量。SCRM与CRM究竟有何区别？

如今流量越来越贵，用户运营管理工具SCRM（社交化客户关系管理）趁势兴起，应用CRM的商家开始越来越多地热衷用SCRM工具，来玩转基于微信生态的私域流量。SCRM与CRM究竟有何区别？

CRM和SCRM对比

传统CRM是企业的客户关系管理系统，存放的主要是客户相对静态的数据，主要价值是围绕交易的相关业务数据管理。CRM有利于进行业务记录和客户管理，避免出现争抢客户的混乱，还支持权限因人而异，通过信息化方式进行上下级客户管理对接，有效帮助销售团队将工作规范化和流程化，提升内部的协作效率。

与CRM不同的是，SCRM（Social CRM）因社交化优势受到越来越多商家的重视和青睐。它的优势：利用社交网络的服务、技术和思维来帮助企业、品牌全渠道经营客户。

CRM和SCRM的侧重点

CRM的侧重点是管理对象只针对消费者，管理的核心数据是消费者的交易数据。业务的核心逻辑是根据消费者的历史交易数据，进行自动化分析，然后将消费者进行细致的分组，对应推送不同的营销内容，实现营销的自动化和精细化。这种传统观点直奔消费者的钱包价值，在企业眼中，消费者仅仅是一个收入的贡献者而已。

SCRM的侧重点是更加以消费者为中心，并且以如何充分发挥每个消费者的社交价值为业务流程创新的重点。在每个具体的消费者价值的计算上，SCRM除了收入贡献价值之外，消费者在营销上的参与度、影响力等数据都会被充分的记录和纳入分析维度，以形成最有利于品牌和销售转化的策略和模型，即根据客户画像做精细化运营。

微丰打造的企业微信SCRM系统

概括而言，微丰打造的企业微信SCRM的优势和关键点包含：

1、客户驱动：微丰的企业微信SCRM解决方案始终站在客户的角度，以客户的需求和满意度为首要考虑因素。通过深入理解客户的需求，为客户提供定制化的服务，致力于满足客户的期望。

2、客户细分：微丰的SCRM系统采用先进的客户细分技术，根据客户的分级分类分群，进行差异化和个性化运营。这种精细化的客户管理方式有助于提高客户满意度和忠诚度。

3、参与互动：在社交网络环境下，微丰的企业微信SCRM强调“倾听、学习、参与、互动”的重要性。通过实时关注客户的反馈和舆情，系统能够更好地理解客户需求，与客户进行积极互动，提升客户参与度和黏性。

4、客户体验：微丰的SCRM系统通过个性化、人性化的交互向客户传递更好的体验。通过智能化的交互方式，系统能够为客户提供更加便捷、高效、优质的服务，从而提高客户的满意度和忠诚度。

可见，微丰打造的企业微信SCRM能帮助品牌或商家实现从获取到留存，再到持续价值挖掘的全流程用户运营和会员管理，由此带来高复购。

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