Scrm是什么意思(scrm和crm有什么区别)
文章摘要：SCRM，即SocialCRM，指的是社会化客户关系管理，它可以帮助企业建立与消费者之间的数字连接，进而基于数据为消费者提供个性化的一对一服务，包括营销、销售和服务。本文目录：Scrm怎么读?Scrm是什么...
SCRM，即Social CRM，指的是社会化客户关系管理，它可以帮助企业建立与消费者之间的数字连接，进而基于数据为消费者提供个性化的一对一服务，包括营销、销售和服务。
本文目录：
Scrm怎么读?
Scrm是什么意思?
Crm是什么意思?
Scrm和crm的区别和联系?
Scrm怎么读?
SCRM翻译后的全程是：Social Customer Relationship Management ，正确的读音有两种读法，一种是[英][ˈkʌstəmə riˈleiʃənʃip ˈmænidʒmənt]，另一种是[美][ˈkʌstəmɚ rɪˈleʃənˌʃɪp ˈmænɪdʒmənt]。
Scrm是什么意思?
Scrm是社会化客户关系管理，主要体现在：社会化媒体的营销和社会化企业协作。它具有营销成本更低，客户关系更近，营销管理更好，成交转化更多，复购拉新更快等特点，严格遵循了推广获客成交转化、客户留存、复购、增购、分享、裂变的销售流程。
SCRM能够抓取/整合多平台用户数据，积累更全面的用户画像，SCRM软件能够深挖用户圈层及社群，针对性的进行个性化服务，SCRM能够对用户进行分级管理，并引导用户逐层转化。
Crm是什么意思?
CRM理念是上世纪九十年代末有Gartner公司提出。经过不断生长后形成的企业利用信息技术，帮助企业识别、发展、服务客户，提高客户满意度和忠诚度，从而提升企业收入。作用就是管理企业与客户间的关系，是提高客户满意度，提高客户运营效率。顾名思义，CRM是以客户为中心，贯穿于企业客户获取、客户跟踪、客户服务、客户售后服务的全生命周期。
Scrm和crm的区别和联系?
Scrm和crm的区别主要是再‘s’上，可以看到这里的“S”指的就是“Social”，也就是“社交”的意思。由于移动互联网及其设备普及与兴起，让企业和客户之间的关系转移到社交场景上，变成了客户之间、客户与企业之间错综复杂的交互方式。联系则是scrm和crm都还是以客户为中心，来进行全生命周期的运营。
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