scrm是什么，和crm有什么不同?
文章摘要：Scrm是什么，通过百度或者各种搜索引擎我们都可以知道定义，SCRM(SocialCustomerRelationshipManagement)，是社会化客户关系管理的简称。特点是基于互动的双边关系。是根据crm进行一个社会性的拓展，...
Scrm是什么，通过百度或者各种搜索引擎我们都可以知道定义，SCRM(Social Customer Relationship Management)，是社会化客户关系管理的简称。特点是基于互动的双边关系。
是根据crm进行一个社会性的拓展，但是好多人不太清楚为什么crm逐渐被scrm取代。CRM是客户关系管理(Customer Relationship Management)的缩写。它是一个系统，前端触达到终端用户，后端是市场和销售使用的后台。主要是通过网站前端来触达用户，通过不同纬度内容、结构、数据来理解这些受众的需求，并基于数据和报告来更新内容，以获得更多受众的偏好信息。
Scrm系统现在变的更火的原因则是因为越来越多的用户不去使用网站的页面，越来越多的人开始涌入到新媒体平台，抖音、快手、头条、微信等等平台，既然用户在发生转移，那么我们想要获取对应的流量的话，我们肯定是要渠道对应平台才可能获取到用户流量，这时候scrm也是随之诞生，
SCRM就更以用户本身为核心，侧重的是用户背后的社交网络价值，它能根据用户的交易数据和画像进行自动化分析，并贴上具体社会化标签，从而在今后能推送更精准的营销内容，实现营销的自动化和精细化。
Scrm和crm另一个不同的点则是对用户的维护方面，传统的crm系统是一个单向输出形式传统的CRM是将了解用户需求作为实现企业目标的手段之一，着重于让用户直接消费以达成销售目的。Scrm在这方面则是基于目标人群的浏览习惯去设计用户体验流程，针对目标人群去选择痛点内容和根据前端页面展示的用户行为，去判断哪些地方做对了，哪些地方需要加强与改进。Crm的自动营销则指的是通过前端页面内容来收集获取同一个人不同的偏好，当一个人从不同的触达渠道都关注了指定的内容，这个时候就crm系统就可以判断这个人是对什么感兴趣。CRM系统具有了算法、内容池、整合不同触达渠道、分辨受众这些功能。
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