客户管理scrm系统是什么?如何做好客户管理?

文章摘要：客户管理scrm系统简单来说就是基于大数据技术，可以分析不同渠道的用户数据，然后通过数据集成，可以识别不同渠道的相同客户身份，从而积累大量准确的用户肖像。本文目录：1.客户管理scrm系统是什么?...

客户管理scrm系统简单来说就是基于大数据技术，可以分析不同渠道的用户数据，然后通过数据集成，可以识别不同渠道的相同客户身份，从而积累大量准确的用户肖像。

本文目录：

1. 客户管理scrm系统是什么?

2. 如何通过scrm系统做好客户管理?

客户管理scrm系统是什么?

SCRM全称：social crm，社会化客户关系管理。随着社交媒体的出现和发展趋势，越来越多的客户聚集在社交媒体上，企业品牌的客户管理方法也将发生变化。互动模式的转变：传统的企业和客户是一对一的互动联系，但随着社交网络的形成，客户和企业之间的关系是错误的。传统crm功能无法满足新的需求。公司需要倾听客户，与客户沟通。

Social crm的两个主要的方面：社会化媒体的营销和社会化企业协作。未来，随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作。

SCRM客户社交媒体管理方法机可以让企业随时随地掌握客户的消费兴趣爱好，掌握每一个转型接触点，轻松掌握与当前客户或潜在客户沟通的最佳方式和技能，完成高质量的转型，形成一套以客户为核心，围绕客户扩张、转型、运营、持续增长的私域客户运营解决方案。

如何通过scrm系统做好客户管理?

Scrm主要是通过这3个方面来实现对用户一个更好的体验，分别是能够抓取/整合多平台用户数据，积累更全面的用户画像。能够深挖用户圈层及社群，针对性的进行个性化服务。能够对用户进行分级管理，并引导用户逐层转化。

SCRM在为客户添加标签、肖像和细分群聊天后，可以进一步完成对高附加值客户的深入分析，然后根据其社交圈的特点进行最准确的客户人性化建模，完成人性化的服务，甚至1V1单边互动交流。

SCRM管理系统可以帮助企业将客户区分为潜在客户、普通客户、高意愿客户、交易量客户等不同的客户群体，实现客户逐步转化的实际效果。同时，通过向客户发布内容和互动沟通记录，对客户进行多层次的描述，智能划分客户的生命周期，制定相应的营销行动，完成准确的选择，快速转换和交易量。
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