scrm和crm区别通俗易懂，企业微信scrm系统能做什么?

文章摘要：SCRM是社会化客户关系管理，在传统的营销CRM中，管理对象只有消费者，管理的核心数据是消费者的交易数据。SCRM系统的核心区别在于如何以消费者为中心，充分发挥每个消费者的社会价值。本文目录：SCRM和CR...

SCRM是社会化客户关系管理，在传统的营销CRM中，管理对象只有消费者，管理的核心数据是消费者的交易数据。SCRM系统的核心区别在于如何以消费者为中心，充分发挥每个消费者的社会价值。

本文目录：

SCRM和CRM有什么区别?

企微SCRM系统能做什么?

SCRM和CRM有什么区别?

CRM客户关系管理系统以产品和销售为主，而SCRM则强调双边关系。企业可以管理消费者的信息和消费记录，消费者也可以表达自己。双方进行沟通。

CRM是指客户关系管理，是企业为了提高核心竞争力，利用相应的信息技术和互联网技术，协调企业与客户在销售、营销、服务等方面的互动，从而提高他们的管理方法，为客户提供创新和个性化的客户互动和服务的过程。最终的目标是吸引新客户，留住现有客户，将现有客户转化为忠实客户，以实现后期的转化。

SCRM是指社交客户关系管理，除了原本的CRM系统，添加了’S’属性，这里的s分别指的是Social Customer - 社会整合，简单，管理 - 简单有效，Smart，Sales - Smart Empowerment。 这里也可以看到SCRM的使用场景主要是和互相交流的平台。

结论：传统企业适合CRM系统，电子商务和网络媒体专业的企业适合SCRM。

CRM侧重于记录和分析数据，而SCRM在此基础上更加关注通过社交网络进行的营销活动。比如当潜在客户访问你的网站、打开微信/企业微信、阅读短信、填写表格时，SCRM可以记录这些关键行为，企业可以分析客户偏好，并通过微信/企业微信、短信进行跟进、电子邮件等向潜在客户发送个性化营销信息。

企微SCRM系统能做什么?

企业微信生态系统下的SCRM系统，帮助我们有效收集、管理、分析和利用客户信息，提高客户服务质量，及时了解客户需求和消费行为，总结分析客户数据作为调整。营销策略和决策的数据支持。提供更好的产品和服务，进入连接-服务-转型-优化的良性循环，帮助企业实现内部组织的高效协调和与外部客户的有效连接，更好地运营、服务和管理客户资源，最终提升品牌效应和企业的核心竞争力。

微丰SCRM是北京沃丰时代数据科技有限公司旗下一个新的产品分支，通过企业微信重新定义新一代CRM，集售前、售中、售后全流程一体化客户运营管理平台。深度整合拓客引流、客户/线索管理、聊天合规监管、社群营销推广、智能客户服务等能力，实现对潜客、新客及老客多渠道、多维度数据融合分析，帮助企业打造专属客户运营管理平台，赋能企业多元化营销、智能化服务，提升品牌专业度和影响力。点击下图，马上免费试用看看吧!

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