客户crm系统是什么?客户关系管理系统的主要功能?

文章摘要：CRM客户关系管理系统是指企业利用CRM技术来管理与客户的关系。是指使用计算机对销售、营销、客户服务和应用程序等过程进行自动化和分析的软件系统。本文目录：1.客户crm系统是什么?2.客户关系管理...

CRM客户关系管理系统是指企业利用CRM技术来管理与客户的关系。是指使用计算机对销售、营销、客户服务和应用程序等过程进行自动化和分析的软件系统。

本文目录：

1. 客户crm系统是什么?

2. 客户关系管理系统的主要功能?

客户crm系统是什么?

客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

CRM 客户管理系统是一种用于选择和管理有价值的客户及其关系的业务策略。 CRM 需要以客户为中心的企业文化来支持有效的营销、销售和服务流程。

客户关系管理系统的主要功能?

一、客户管理

在传统的管理中，企业使用表格和小笔记本来记录客户的基本信息、联系方式、跟进记录等信息。 CRM系统通过：销售线索、客户、联系人等模块进行管理。其意义在于在保证数据不丢失的前提下，销售人员可以随时随时记录和查询数据，更有利于对客户的分析。

二、销售流程管理

作为销售人员，CRM系统记录整个销售过程，更有利于总结销售经验，把握销售节奏，提高销售水平;

作为经理，CRM系统有助于详细了解销售团队中的每个人每天都在工作，提供指导，将更多的时间花在管理上而不是数据整理上。

主要涉及模块：跟进记录、商机管理、报价、订单等

三、业务流程/协同管理

在市场竞争日益激烈的今天，谁能接触到重点客户更快更多 谁能快速处理客户需求，谁就更有可能赢得市场。依靠表格+人工确认的方式，受限于时间和空间的限制。比如销售经理今天出差，有些审批处理不了，事情就耽误了。围绕客户管理的CRM系统，让业务流程自动流转，实时提醒相关处理人员，不耽误时间和空间限制。

主要涉及模块：任务、申请审批、与整个销售流程绑定的自动化流程(该流程北京海宇永创CRM系统支持根据企业实际情况配置)

四、报表管理

一个企业的发展，只有建立在数据分析的基础上，才是科学可行的。在传统的管理方式中，并不是数据不被重视，而是数据整理必须花费大量成本，统计结果不一定准确。许多企业营销总监每月花费 3-5 个工作日来整理和分析数据。业务越大，工作量越大。 CRM系统通常可以实时统计各类销售数据，如：销售漏斗图、本月新增客户、集合客户、销售排行榜等。CRM系统报表可按需配置，满足客户需求企业进行数据管理，节省人工成本。

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