SCRM是什么?和CRM有什么不同?

文章摘要：SCRM是基于企业微信的社会化客户管理系统。借助SCRM，企业可以实现集客户管理、销售管理、内容营销、客户服务等营销服务为一体的全客户周期运营管理，提高企业的管理和运营效率。本文目录：1.SCRM是什么...

SCRM是基于企业微信的社会化客户管理系统。借助SCRM，企业可以实现集客户管理、销售管理、内容营销、客户服务等营销服务为一体的全客户周期运营管理，提高企业的管理和运营效率。

本文目录：

1. SCRM是什么?

2. 和CRM有什么不同?

SCRM是什么?

SCRM是基于企业微信开放生态，以在线化、社交化的服务方式贯穿客户服务，同时，能够更为积极地将企业与客户连接在一起，实现企业与客户之间的双向管理。

依托人工智能和大数据技术，通过企业微信与微信的深度联动实现微信好友管理和相关信息数据分析，帮助企业打通获客引流、人设包装、沟通提效、客户筛选、精准转化、成交分析等环节。

SCRM的核心价值就在于，以更加智能、简单、可扩展的系统生态，与消费者建立更加紧密的连接，充分挖掘微信社交生态庞大的市场价值。借助企业微信联通微信社交生态的能力，SCRM系统可帮助企业重建数字化营销体系，构建涵盖获客引流、客户运营、转化提效、销售管理、资源保护等核心环节的企业数字化营销闭环，从而帮助企业不会在时代洪流的裹挟中被淘汰。

SCRM和CRM有什么区别?

一、指代不同

1、SCRM：指社会化客户关系管理。

2、CRM：是指利用CRM技术来管理企业与客户的关系。

二、不同的功能

1. SCRM：SCRM作为传统CRM的延伸，强调消费者的参与和双边互动;存在;存在更多品牌的追随者、听众、顾问、共同创造者

2、CRM：通过提高客户价值、满意度、盈利能力和忠诚度来缩短销售周期和销售成本，增加收入并寻找新的市场和渠道来扩展您的商业。

三、不同用途

1. SCRM：SCRM让用户有更多的归属感、兴趣和成就感;互动的双边关系使消费者的需求和想法与品牌定位的发展紧密结合;品牌真正与消费者融为一体。

2、 CRM：它是一种用于选择和管理有价值的客户及其关系的商业策略。 CRM 需要以客户为中心的企业文化来支持有效的营销、销售和服务流程。

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