crm是做什么的?crm有什么功能?

作者:weifeng360 1010文章阅读时间:4分钟

文章摘要:客户关系管理(CRM)描述了公司与客户或潜在客户之间销售、营销和服务相关交互的所有方面。企业对消费者(B2C)和企业对企业(B2B)的公司经常使用CRM系统来跟踪和管理客户。CRM系统中的信息可以包括联系人、销售...

沃丰介绍

客户关系管理(CRM)描述了公司与客户或潜在客户之间销售、营销和服务相关交互的所有方面。企业对消费者(B2C)和企业对企业(B2B)的公司经常使用CRM系统来跟踪和管理客户。

CRM系统中的信息可以包括联系人、销售线索、客户、销售历史、技术支持和服务请求和各种统计数据等。CRM系统还可以使许多营销、销售和支持过程自动化,帮助公司向客户提供一致的经验,同时降低管理成本。一些CRM解决方案(比如知客CRM)还提供高级分析,为员工在处理特定客户或联系人时提供建议。业务领导者还可以使用这些分析来评估他们当前营销、销售和支持工作的有效性,并优化企业的各种业务流程。

CRM系统的作用:

1、客户管理

客户管理,就将客户数据统一管理,管控客户的全生命周期。销售人员可以随时查看和维护客户数据,并且客户数据可以在一定权限范围内进行共享,客服人员在进行服务时,也能快速了解客户详情。员工离职时直接收回账号,避免客户数据随员工的离职而流失。

2、商机管理

直观地展示商机的动态,轻松查看商机阶段及金额,快速了解预期的销售额完成度。使用Zoho用过CRM系统,销售人员可以快速找到符合条件的商机,并对其进行快速操作。

3、数据分析

CRM系统可以对销售数据进行全面分析,通过直观的报表和图表,将企业的线索、客户、销售收入等数据进行深入挖掘,帮助管理者和销售主管了解各种销售指标,例如销售趋势、营销活动、销售活动和团队绩效,迅速发现问题并做出决策。

CRM系统的好处,CRM系统可以帮助企业及销售人员解决这些问题:

一、管理客户和商机的数据。CRM系统能够在线储存企业累积的客户资源和数据,避免遗失,也便于新人入职和业务调整时能及时查询到需要的数据。同时也能够挖掘并整合这些数据,使之成为公司的数据资产。

二、管理销售工作流程。使用了CRM系统,销售人员能把控好自己的工作内容和进度,管理层能够及时查看商机和发展进度,监督跟进过程和人员分配,管理起来十分清晰,不易发生混淆。

三、企业发展规范化。企业想要规范管理,离不开制度。系统是制度的承载者,通过CRM系统,能够规范整体流程和数据存储形式,同时做好人员权限全面管控。

四、关键事项全流程的识别和监督。企业重要的商机,重要的客户,重要的项目,都需要及时跟进,持续培育,并和客户建立更良好的关系。通过CRM系统能看到销售工作的进展程度,整个商机进度都是可识别的。

同时,公司的关键业绩,销售的任务额等重点数据都能在系统内可视化展示,能够全流程的监管。

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