scrm在私域中的核心用处有什么？

文章摘要：私域就是企业自己拥有了独立的服务器，在这个服务器上可以链接无数的用户。这些用户在互联网存在的形式就是“服务器”，也就是域。也就是说，企业像一个大的房间，每一个人都是独立的个体，可以在这个空间里面按照...

私域就是企业自己拥有了独立的服务器，在这个服务器上可以链接无数的用户。这些用户在互联网存在的形式就是“服务器”，也就是域。也就是说，企业像一个大的房间，每一个人都是独立的个体，可以在这个空间里面按照规则自由行走，产生链接，进而能够产生各种形式的信息流。

由于腾讯·企微的大力推广私域，绝大多数“卷”起来的SCRM厂商也都将私域作为产品的主要核心功能来售卖。但是实际上来说，用企微来做私域是一个悖论。因为从本质上来说，每一个互联网的域都拥有独立的域名即ID，但是企业微信并没有。而且，私域也并非企业微信所独有的，小红书中企业账号存留的客户、企业自建站app中存在的客户、企业官网中注册的用户，本质上都是私域用户，这些平台也是企业的私域场景。
I 缺乏场景和策略
目前都在说私域是一个系统的CEO工程，本质上来说就是从战略到策略层面出了问题。
尤其是在选型阶段，过分注重功能而缺乏落地执行的策略。比如现在大家普遍提到的用户标签体系。在选型阶段作为私域负责人的你，思考过这个问题么？你的自动标签打算怎么使用？哪些用户行为才具有标签的意义？
实际上只有10%的系统功能才能够被使用，有业务和场景能力的私域负责人，通常会考虑
-客户旅程sop（不包含群sop这种纯定时的伪SOP场景）-订单打通-复购提醒-客户关怀-积分策略-用户全触点触达
拿复购场景来说，首先你要知道客户的订单数据和消费记录，其次你要有个客户的生命旅程的监测机制，标记客户处于什么阶段了，客户什么时候买的东西，啥时候用完？最后才是重发推送那一下。这就至少4个功能了。对方用完的时候，你要第一时间出现，发个复购券，或者询问使用反馈，让对方再买一箱。

SCRM的核心区别就在于，更加以消费者为中心，并且以如何充分发挥每个消费者的社交价值为业务流程创新的重点。
举个例子来说，时趣的SCRM从分类上首先是以个人和企业的关系进行分类，分成了员工版、意见领袖版和普通消费者版。
因为这三种角色其实在帮助企业进行营销价值创造的时候，出发动力、管理重点、自动化流程等其实是很不一样的。

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