CRM是什么?CRM系统有哪些必备功能?

文章摘要：CRM系统 能够为企业提供全方位的管理视角，赋予企业完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。CRM系统既是 一套管理制度，也是一套软件和技术。它的本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益最大化

CRM系统 能够为企业提供全方位的管理视角，赋予企业完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。CRM系统既是 一套管理制度，也是一套软件和技术。它的本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益最大化。

CRM系统有哪些必备功能?

存储和管理联系人

由于创建了单个客户数据库以及合作伙伴或竞争对手数据库，通过CRM系统企业主及其员工可以避免浪费大量时间寻找特定联系人或收集所有需要的数据。

与客户互动

在CRM系统的帮助下，您的销售部门员工将拥有与每位客户互动的完整历史。他们将更好地应对他们的投诉和要求。

管理交易

CRM系统可帮助您从头到尾跟踪每笔交易。您不会错过任何一个细节或事件。

规划业务流程

如果您有一个集中的业务流程管理工具——CRM系统，那么规划新的业务任务就会变得容易得多。

形成报价

大多数CRM系统已经内置了贸易报价模板，您可以根据业务的具体情况对其进行自定义。

分析和报告

由于所有数据都存储在一个地方，并且CRM系统包括分析工具和报告模板，因此创建它们不会像以前这样的软件出现之前那样困难和耗时。

预测分析

根据分析，您可以使用CRM系统来预测您的销售额，并查看预测是否符合您的目标，或者您需要调整您的销售策略。

线索管理

CRM系统的这个功能使您可以确定哪些潜在客户是您目前最好的潜在客户，并大致了解您最有效的潜在客户来源。

移动视图

如果您想增加员工的移动性，请确保CRM系统允许在他们的智能手机上使用它，特别是如果您需要应用内电话或提醒功能。

销售自动化

CRM系统自动化允许不浪费时间重新做重复性任务。在销售过程中，有很多可以自动化的，从后续活动到拨出电话。

企业微信服务集成

您可以通过集成到CRM系统中，与客户的交互历史将自动添加到数据库中，通过企业微信实现群发功能。

云存储集成

这允许将所有CRM系统文件和数据存储在您选择的云存储中。此外，一些CRM系统允许创建这些数据的自动备份。因此，您不必因为病毒或某人的无能而与宝贵的信息说再见——这些文件将在云存储中可用。

营销自动化

CRM系统的这个功能将允许您设置有针对性的广告以覆盖最易受影响的在线用户，并在需要时对其进行调整。此外，您可以自动化您的电子邮件活动。

客户满意率

这允许CRM系统根据各种数据跟踪客户的满意度，从社交媒体上的提及和评论到通过调查收集的数据。

日程提醒

如果您不希望您的员工忘记重要的电话或会议，请确保您在CRM系统中有提醒。包含重要事件的日历也可以减轻健忘。

管道视图

CRM系统可视化工具将帮助您一目了然地了解每个客户处于管道的哪个阶段，以及需要做什么才能让他或她走到尽头。

应用内通话

CRM系统的这个功能将允许您的员工在不离开CRM系统的情况下拨打电话。好处是显而易见的：通话记录会自动保存，您甚至可以记录通话。

数据跟踪

口碑对于获得新客户至关重要。您可以跟踪推荐人以确定最有效的方式来鼓励他们并扩大CRM系统的客户数据库。

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