CRM系统是什么，CRM对企业有什么价值?

文章摘要：CRM(客户关系管理)系统涉及多种功能。它涉及公司，销售人员，营销团队和客户之间的许多互动。CRM软件主要通过充当数据管理系统来支持这些交互。尽管软件供应商的功能可能差异很大，但大多数CRM软件都具有一套核心功能，从追踪线索开始，到监控向客户提供的服务。

CRM(客户关系管理)系统涉及多种功能。它涉及公司，销售人员，营销团队和客户之间的许多互动。CRM软件主要通过充当数据管理系统来支持这些交互。尽管软件供应商的功能可能差异很大，但大多数CRM软件都具有一套核心功能，从追踪线索开始，到监控向客户提供的服务。

本文目录：

1. CRM系统是什么

2. CRM对企业有什么价值?

CRM系统是什么?

CRM 系统的主要作用是帮助企业管理与客户间的业务关系，帮助企业不断发展壮大。但实际上，CRM 所管辖的不只有客户，它还可以帮助企业集中管理多方面的人际关系，包括同事、供应商、服务用户以及客户。

使用 CRM 系统后，有关每位客户的每一个问题、每一个服务请求，甚至于他们的偏好以及过往每次联系的详情，都尽在您的掌握。 也就是说，您与客户的每次联系信息都是个性化的、相关的最新信息。

CRM对企业有什么价值?

第一，能够帮助业务员快速的掌握客户信息。无论是业务新手还是业务专家，都是用来利用的crm系统，能快速掌握客户信息，并能根据客户信息对症下药，提高客户好感，获得客户支持。

第二，能够帮助企业减少客户流失。客户流失是每个企业都会遇到的问题，尤其是对客户反馈的回应。传统的销售方式，使客户信息不能及时传递给企业，造成大量客户流失。

第三：能够帮助企业高效的处理问题。无论是团队内部的互动细节，还是每个团队的统一业务，都要经过专业的流程。

第四：帮助企业任务细致化，责任明确化。在企业发展壮大的过程中，客户和业务都会增长。系统可以落实到人头上，从而提高员工的工作积极性，使员工的任务得到落实，全面提高效率。

CRM对于企业里的业务销售人员用的比较多，因为这个岗位最先也最常跟客户接触沟通。过去公司维护客户信息最常用的应该是借助excel甚至纸质化这些工具，一方面对于业务人员维护操作不便，另一方面对于企业而言，如果员工离职了，无法做到客户数据的保护。CRM系统便可以解决这两个痛点。

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