CRM软件在企业中有什么作用，有哪些功能?

文章摘要：企业中CRM软件的目的是为企业提供所有必要的工具以留住客户，并实现持续的销售增长。最好的客户关系管理系统恰好是企业最有价值的资产。那么CRM软件在企业中到底有什么作用呢，有哪些功能是能使用的?

企业中CRM软件的目的是为企业提供所有必要的工具以留住客户，并实现持续的销售增长。最好的客户关系管理系统恰好是企业最有价值的资产。那么CRM软件在企业中到底有什么作用呢，有哪些功能是能使用的?

本文目录：

1. CRM软件在企业中有什么作用?

2. CRM系统有哪些功能?

CRM软件在企业中有什么作用?

销售过程管理：商机管理、客户跟进、报价管理、合同管理、订单管理、产品管理、发票管理、回款管理

销售业绩管理：销售目标、过程监督、销售成本、提成计算、销售计划、业绩结果、销售利润、业绩预测

销售人员管理：组织管理、绩效管理、日程管理、销售任务、佣金分配、客户拜访

业务流管理：销售流程、报价流程、合同签署流程、订单处理流程、开票流程、产品出货流程、客户服务流程、费用报销流程

费用报销管理：费用预算、费用票据、费用报销、费用发放

代理商管理：代理商信息、代理商授权、代理商订单、代理商合同、资格评审、代理商下级、代理商返利、防伪朔源

客户服务管理：售后服务、客户建议、客户关怀、投诉事件、客户回访、客户评价

大数据报表：销售漏斗分析、销售业绩分析、销售趋势分析、预期收入分析、客户回款分析、投入产出比、商机成交率、销售收入分析、销售KPI分析、销售过程分析、客户价值分析、客户投诉分析

营销活动管理：营销活动计划、活动成本、活动过程、活动结果、活动收益、投资回报率

客户管理：客户信息、客户信用评级、360画像试图

会议管理：会议申请、会议管理、会议记录、会议室管理、决议执行

投标管理：需求分析、标书准备、过程管理、中标结果、失败原因

销售投标管理：销售计划审批、营销计划审批、费用报销审批、合同审批、报价审批

考勤管理：手机打卡、外勤管理、考勤统计

智能提醒：合同到期提醒、合同预期提醒、客户跟进提醒、日程提醒、审批提醒

CRM系统有哪些功能?

销售自动化

销售自动化能帮助销售、市场和售后服务部门更好的服务客户，包括线索管理、商机管理、联系人管理、自动化工作流等模块，在Zoho CRM系统自动化功能帮助下，大幅简化销售过程以提高工作效率。

销售流程管理

销售漏斗的每个阶段要不知道如何把控?销售团队怎样去执行才能让效率更高?如果企业存这些问题，那么不要错过CRM系统。Zoho CRM系统会辅助企业制定有效的销售策略，拿下订单。

全渠道沟通

客户可能从非常多的渠道发起沟通，通常企业是没有足够的精力去维护所有平台的。这就离不开CRM系统的全渠道沟通，整合数据统一维护。

BI数据分析

随着企业规模的扩大，就要通过数据去追溯工作成果。CRM系统的的报表、分析、预测功能会辅助管理者了解各项指标，分析各部门数据，制定下一步战略。

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