CRM系统是什么意思，有什么功能?

文章摘要：CRM客户关系管理，是为企业提供全方位的管理视角，并赋予企业更完善的客户交流能能力，进而能够最大化客户的收益率。

CRM客户关系管理，是为企业提供全方位的管理视角，并赋予企业更完善的客户交流能能力，进而能够最大化客户的收益率。

本文目录：

1. CRM系统是什么意思

2. 客户管理系统有什么功能?

CRM系统是什么意思?

CRM往往是关于发展和推广营商策略和支持科技，进而能够填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。CRM系统是有助于企业有组织性的管理客户关系的方法。

指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。

CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。

客户管理系统有什么功能?

客户关系管理系统的基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、客户信息管理、市场营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀是CRM系统的四大主要功能。

深入挖掘客户的需求

CRM注意收集各种客户信息，并将这些信息存储在统一的数据库中，同时CRM还提供了数据挖掘工具，可以帮助企业对客户的各种信息进行深入的分析和挖掘，使得企业比客户自己更了解客户;

客户管理

客户管理主要是分为新建客户、新增客户、客户领用、我的客户等，这一栏目的用处主要是便于业务人员可以更好的管理自己负责的客户，做好跟进维护等工作，从而促进交易。

跟进管理

跟进管理除了可以记录、归类现有客户和正在跟进的客户信息，还能将跟进客户的整个过程记录下来，从而能在最短的时间内了解到之前跟进的某个客户的所有细节信息。对于记性不好的销售代表来说，贴心的提醒功能，可以让客户跟进的准备工作做得更加完善。同时也便于向上级领导人进行汇报，更好的完成工作。

客户洽谈管理

客户洽谈管理主要是针对业务员对客户进行精细化管理，明确是否拥有购买意向，便于下一次的跟进。

客户拜访管理

客户拜访管理主要是便于业务员对客户进行随时随地拜访，如遇到客户需求变更可以及时同步。

管理查询

管理查询栏目主要是让不管是销售人员还是管理人员都可以通过管理查询栏目实现客户数据快速检索、查询。

客户关怀

客户关怀是指平台支持定时推送给需要关怀客户相关内容，提高客户满意度，减少客户流失。

客户反馈管理

可以实时监控客户满意程度，第一时间倾听客户建议并且进行处理，避免客户流失。

客户满意度调查

及时获得客户对业务员服务的满意度、再次购买率、推荐指数等，便于业务员精进自身的业务水平，也便于企业进行整改与管理优化。

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