CRM客户管理系统是什么，有什么功能?

文章摘要：CRM客户管理系统能够帮助企业维护与客户的长期销售关系，从而更好地发展业务。然而CRM系统能做的远远不止这些，它还可以帮助企业管理者管理销售团队、市场团队、和技术部门，增强团队协作能力，帮助企业更稳定的发展。

CRM客户管理系统能够帮助企业维护与客户的长期销售关系，从而更好地发展业务。然而CRM系统能做的远远不止这些，它还可以帮助企业管理者管理销售团队、市场团队、和技术部门，增强团队协作能力，帮助企业更稳定的发展。

本文目录：

1. CRM客户管理系统是什么

2. CRM系统有什么功能?

CRM客户管理系统是什么?

CRM系统以信息技术为手段，提高员工的工作效率、客户满意度和忠诚度，增加企业长远利益的应用及解决办法;同时，它也是一种管理企业与潜在客户交互的方法。

它通过客户管理全面洞察并找出有价值的核心客户，通过满足他们的需求来提高满意度和忠诚度。满意度越高，就越能在低成本的情况下增加销售收入、帮助企业扩展市场和业务，更好地站稳脚跟。

客户关系管理是帮助企业以客户为核心，收集管理客户信息并实时更新，并记录他们与企业的每一次交互，有针对性地满足需求，降低销售周期，维护长期关系。CRM可以自动找出高质量线索，让销售人员有针对性的跟进，大幅提高工作效率和成交几率。

CRM系统有什么功能?

1、让每个渠道的数据都畅通

输出：市场部需要CRM的数据报表、一线导购要了解顾客过往的购买记录、客服支持部门要查看投诉工单数据、销售部要知道优质的商机数据有哪些，这些数据都可以在CRM中获得。

输入：全渠道的数据接入，线下的展会、商场的展台还是线上的互动渠道都会将数据同步回CRM，在客户选项卡中清晰展示数据全貌。

2、数据分析和挖掘

CRM可以从内部的交易信息中挖掘出客户的购买力、购买偏好、购买途径，没有购买的客户放弃产品的原因。数据分析能辅助销售推荐恰当合适的产品给客户，避免客户反感，达成销售目的。对于市场部门同样如此，判断一次营销活动举办的成功与否透过数据分析就能得到答案了。

3、自动化销售流程

自动化功能对销售的作用更大，它能告诉销售在什么时间做什么关键的事务而不是把时间消磨在一些琐事上。自动化线索分配，这是销售工作开始的第一步，可以减少很多不必要的手动操作，把潜在客户线索划分给合适的销售跟进;

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