什么是CRM客户管理系统?如何正确使用CRM系统?

文章摘要：CRM系统是一个有益也有效的工具，既可以优化销售过 程，又有助于维护客户关系并加强销售管理。CRM系统往往可以成功实施，那么要如何正确使用CRM系统呢?

CRM系统是一个有益也有效的工具，既可以优化销售过 程，又有助于维护客户关系并加强销售管理。CRM系统往往可以成功实施，那么要如何正确使用CRM系统呢?

本文目录：

1. 什么是CRM客户管理系统?

2. 如何正确使用CRM系统?

什么是CRM客户管理系统?

CRM客户管理系统可以将售前、售中、售后每个环节进行联系，将业务流程进行整合，提高企业的运营效率。CRM客户管理系统既可以运作于线上销售，自动登记客户的姓名、电话、订单信息。

也可以运作于线下，不管是门店还是电话来源的客户，都可以由业务员手动对客户进行下单，然后将需求渗透到生产、进销存、物流配送、售后访问等。这样使得运营更自动化，也更流畅。

CRM客户管理系统在信息飞速发展的互联网时代，是进行客户管理非常好的辅助工具，也是一些传统企业实现数字化转型的开端，企业可以通过电话、网络扩展市场，扩大经营范围，少不了CRM系统的使用支持。

如何正确使用CRM系统?

CRM系统常用的几个方向：

在线搜客：搜索海量目标客户;

活动运营：实现各类市场资料的发放、客户信息的统计;

渠道分析：搭建多维分析看板，实时查看各个渠道的用户量、成交情况;

业务知识：基于知识库，市场人员可以在线记录市场业务、沉淀专业知识。

线索分配：获取了海量目标客户后，所有客户会自动进入到线索池，并需要将线索按照一定规则分配给销售

线索退回：对于不符合要求的线索，销售可以将线索重新退回线索池。

客户跟进：销售可以在客户信息表中快速添加客户跟进计划与记录，通过日程提醒可以看到需要跟进的客户;

公海池：对于不符合要求的客户，销售可以将其退回公海池;销售也可以通过手动添加等方式直接添加新客户到公海池。

商务过程：确定赢单后，销售可通过系统在线发起订单、合同签订、回款计划、开票申请等流程，以上相关商务流程可以根据企业自身需求进行自定义。

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