企业如何选择CRM系统?有那些点需要关注?

文章摘要：CRM系统的工作就是通过优化管理过程从而呈现良好的结果，首先您要了解待解决的目标和问题是什么?我们选择CRM系。统就是要通过自己的需求开始入手。

CRM系统的工作就是通过优化管理过程从而呈现良好的结果，首先您要了解待解决的目标和问题是什么?我们选择CRM系统。统就是要通过自己的需求开始入手。

列需求：确定执行日常操作所需要的功能，列出清单

CRM需求有三个方面：功能，实施和部署。

实施和培训：需要确定实施CRM需要多少支持和培训?还需要什么样的集成和自定义开发?

关于部署方式：是选择SaaS还是本地化应用?寻求CRM时必须回答的最基本的问题之一。两种解决方案都有优点和缺点

。云端的SaaS CRM托管在供应商的服务器上，如果您具有稳定的Internet连接，就可以直接访问。而本地部署的CRM系统允许您将数据存储在自己的服务器上，并帮助您做一些安装配置工作，这种模式的首次投入可能略高，但可以节省持续的租用费用。

1、企业必须认真参与在线演示和试用，依靠专业洞察力进行验证crm软件与企业实际业务环境的匹配程度，从而选择适合企业的crm系统。一、在线演示交流网上演示意味着crm供应商的销售人员通过网络远程工具与您共享屏幕，并向您解释crm软件的功能和操作。虽然企业需要花一些时间参与在线演示，但企业可以在参与过程中进行评估，从而减少一些不必要的成本损失。

2、评估所提供的服务和支持：CRM系统是否会经常进行功能更新?故障修复是否及时?CRM供应商网站是否提供了软件的帮助信息?这些帮助信息是否详实，是否包括视频指南和图文介绍?如果您遇到问题，是否有专门的客服人员可以直接通话而不是需要流程或转接?

3、CRM供应商的专注度： 您需要与一个长期专注的CRM供应商合作，这关乎到产品的连贯性和稳定性，他们有望和您的企业一起成长。

4、灵活性和伸缩性：考虑一下您的业务何时会发展壮大?流程何时会调整?现有的CRM系统是否支持功能扩展、用户规模扩展或数据规模增大后的响应速度，未来是否支持定制开发等等。

5、预算：无论是一次性或持续的投资，CRM的应用周期都是很长的(通常数年、十年以上甚至更长)，请计算CRM软件的总拥有成本(比如长期付费的SaaS和一次付费的本地化系统哪个更符合您的预算)，尽量与您的预算对齐。

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