CRM客户管理系统是什么?

文章摘要：CRM 是 Customer Relationship Management(客户关系管理)的缩写，是一种旨在改善企业与客户之间关系，提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。

CRM 是 Customer Relationship Management(客户关系管理)的缩写，是一种旨在改善企业与客户之间关系，提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。

本文目录：

1. CRM客户管理系统是什么?

2. CRM客户管理系统有什么作用?

CRM客户管理系统是什么?

CRM系统是企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达到长期价值。CRM需要以客户为中心的哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。应用CRM可促成具效益的客户关系管理。

CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。CRM可以改善客户和潜在客户回报。

CRM客户管理系统有什么作用?

缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

CRM客户管理系统要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。

一个成功的客户管理软件至少应包括如下功能：通过电话、网络、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通。

使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享。

对市场计划进行整体规划和评估。

对各种销售活动进行跟踪、通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析等

CRM系统主要功能：

客户资源管理：支持客户资料的批量导入、支持多联系人管理、支持客户名称的排名、支持多条件搜索。支持客户资料、联系人资料的修改、删除权限的控制。

线索管理：将线索根据一些可衡量的指标，划分为不同的阶段，实时评估项目所处的阶段，这是对项目跟踪最为直接的方法，也是管理层协助业务员开展下一步工作的依据。八点办CRM线索功能，降低了人为主观判断，加强了事实依据。

文档管理：方便业务人员将和客户往来的有参考意义的电子文档(如我方发送的报价单、解决方案、对方的需求文档等)归档到相应的客户名下，以便后期随时查阅。另外也可以将一些解决方案或公共资料以电子文档的方式放到系统中作为知识库的一部分。

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