CRM客户管理软件是什么?是如何发展的?

文章摘要：CRM客户管理软件是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。那么CRM客户管理软件有什么用呢，是如何发展的呢?

CRM客户管理软件是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。那么CRM客户管理软件有什么用呢，是如何发展的呢?

本文目录：

1. CRM客户管理软件是什么，有什么用?

2. CRM系统如何发展的?

CRM客户管理软件是什么，有什么用?

企业CRM系统可以通过互联网让公司团队共享信息和资源，降低企业运营成本，为客户提供更经济、更快捷、更周到、更符合需要的产品和服务，吸引更多的客户，最终实现企业利润最大化的目的。

Crm系统主要作用集中在客户关系和营销两个发的方向。

客户关系管理

客户关系是围绕顾客生命周期发生、发展的信息集合，而客户关系管理的核心是客户价值管理。通过企业CRM系统的营销模块，通过不同的维度和准备，将潜在客户和其他客户进行客户细分，根据客户群体展开不同的营销活动，满足不同客户的需求，提高顾客满意度和忠诚度，实现顾客价值的持续贡献，全面提高企业盈利能力。

营销策略

企业CRM系统也是一种营销策略。通过管理、满足客户来获取他们的长期价值。CRM需要以客户为中心的经营理念和文化去进行市场推广，产品营销以及客户服务。当企业拥有了正确的理念和文化，CRM系统就能够帮助企业做好客户关系管理。

CRM系统如何发展的?

人工智能应用无疑将成为将来crm系统发展的关键方位。由于AI的潜力能够让每个企业都变得更加理性，它能够明显地加强我们的客户关联管理系统，根据数据学习，帮我们找到问题的答案，预测什么客户线索最有可能带来积极的结果，等等。不管预测是否精确，显然，未来的自动化在人力智能crm行业发挥了更重要作用。

物联网在各类应用和用例上都拥有长足的进步，集成了物联网的crm将更好地依据与内容有关的信息订制客户感受。这一结合将以更好、更深层次的客户洞悉为企业提供从未有过的发展机遇。

社交型crm系统也开始逐渐的出现，也就是现在比较火的SCRM系统。随着各类自媒体和移动端的大火，融合社会的crm系统可以发掘客户的重要信息，并把它添加crm数据库，

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