CRM客户管理系统的本质是什么？

文章摘要：CRM是一以客户为中心企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

CRM是一以客户为中心企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

CRM客户关系管理的本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益最大化。它的目标是缩减销售周期和销售成本，增加收入，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度，为企业创造更多的收益。

企业希望通过CRM系统能够了解更多的客户的需求，从而为客户提供个性化的产品和服务，提高客户满意度，与此同时也能够获得更大的利润。CRM是选择对待客户的方式和从客户身上得到的收益，CRM是关于精神、组织和技术的基础，从而将所有的业务过程围绕着各个不同客户的需求进行。

CRM 系统的作用。CRM系统可以安排会议、帮助处理客户投诉，并提醒营销人员何时拨打客户电话或发送电子邮件。高级的CRM系统还可以与其他核心业务解决方案集成，以创建客户数据的整体视图。

1、业务发展管理

有了CRM系统，可以更容易跟踪销售员工的表现，并使用数据洞察来支持他们的培训。例如，可以快速识别绩效最好的销售人员，并将他们的经验作为技巧和窍门分享给同事学习。

2、报价和销售

由于CRM系统有助于生成销售和管理相关数据，一个好的CRM系统应该从头到尾提供提高报价和管理销售活动所需的一切。

3、营销活动管理和交付

跟踪营销活动的结果，确定哪些活动适用哪些营销渠道和方法。将客户数据存储在统一的位置，企业可以更加科学地开展营销活动。

4、线索评分和开发

识别潜在的热门新线索，提出交叉销售或追加销售的机会，供销售团队执行。优秀的销售人员自然会开发自己的CRM系统和流程，但是有了一个专门的、集中的系统，他们的工作就会变得容易许多，并且数据可供整个企业使用。

5、智能定价和优惠

通过使用CRM系统来了解哪些客户正在购买什么产品或服务，这能更有针对性的创建报价或审查定价模型。

6、销售报告

同样，这些数据也可以用于销售预测，因为客户数据会因为季节或其他因素产生一定的变动。

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