想要了解CRM管理系统，可以从哪里开始？

文章摘要：CRM系统对于很多企业来说可能是一套既熟悉又陌生的软件，很多企业想要了解CRM系统，却不知道要从哪里开始，今天，我们就来说说，想要了解CRM系统系统，要从哪里入手。

CRM系统对于很多企业来说可能是一套既熟悉又陌生的软件，很多企业想要了解CRM系统，却不知道要从哪里开始，今天，我们就来说说，想要了解CRM系统系统，要从哪里入手。

了解CRM系统从流程入手

可能很多人对于刚接触一件事物都会有一种陌生感，都会茫然不知所措，都希望能通过有熟悉的人来领路，对于CRM系统也是如此，这样可能我们会少走些弯路，减少不必要的浪费。其实对于这种信息化管理系统，跟普通的应用软件不同。信息化管理系统它是一种立足与实务的工具。也就是说，只需要了解实务的流程，就能够了解CRM系统的框架。换句话说，通过流程来了解CRM系统，这是学习、使用CRM系统的一个捷径。

通常在手工作业的时候，企业审批一个新的客户需要走什么样的流程，即谁申请、需要哪几个部分审批(如信用额度的审查、付款条件的审核)等等。然后查允许最终接受客户的定单。由于这些实务的流程已经深入他们的人心，他们可以毫不费力的说出来。那CRM系统就是按照企业现有的流程来设计的。只是把原先的手工审批的流程，搬到电脑上操作而已。CRM系统就这么简单。只要员工掌握了客户关系管理的实务流程，那么也就掌握了CRM系统的框架。以业务流程为驱动，只要有这方面实际操作经验的用户，在学习、使用系统的时候，就会有一种“似曾相识”的感觉。

如果不通过流程来讲解CRM系统，而只是通过系统的作业、单据来解决系统的话，那么用户就很难快速了解系统的架构。其实这跟盲人摸象同一个道理。只掌握系统某个单据的操作，如客户信息的建立、信用额度的匹配等等，是无法迅速掌握CRM系统的全貌的。如此的话，他们接受CRM系统的难度就会翻倍的增加。

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