“用得起来”的CRM系统才是好系统

文章摘要：“看起来”和“用起来”不是一码事。无论是出于经验还是客观角度来评述，一个用得起来的CRM，必然在性能、易用性、界面友好性、扩展性、技术支持这五个方面表现突出。

“看起来”和“用起来”不是一码事。无论是出于经验还是客观角度来评述，一个用得起来的CRM系统，必然在性能、易用性、界面友好性、扩展性、技术支持这五个方面表现突出。

1、性能

CRM系统的性能就是指速度是否够快。这种操作的流畅性有助于用户的工作连贯进行，具有效率。如果用户不得不等待太长时间才能加载完一个界面，其它方面再好用户也会弃之如敝屣。

2、易用性

易用性并不代表简单。专业的CRM系统会把复杂的流程和业务逻辑隐藏在内部，而让用户以更简单的方式创建和获取信息。如果输入和查找都很容易，那么用户更愿意在CRM系统上存储和获取所需要的信息。

3、界面的友好性

一个成功的CRM应用案例，背后绝对有很多用户在使用它（即用户采用率）。而用户采用率和易用性和界面友好性有关。CRM系统如果拥有良好的界面和操作感，会让用户感到亲切，易于学习理解，从而更快上手。

软件界面怎样才算是友好，这一原则并没有统一的定义，无论是扁平风格、朴素或颜色华丽的界面，不同的用户都可能有着不同的评价。所以，您只需确保CRM系统的界面能为大多数人接受即可。

4、扩展性

公司会变，业务会变，流程也会变。而一个不支持变化的CRM系统，注定其生命周期有限。所以，一个用得起来的CRM要具有良好的扩展性以适应潜在变化。比如提供自定义表单、定制字段或流程的功能，并且，CRM系统要能够提供一些选项来改变系统的某些行为和业务逻辑。如果您选择的CRM系统都是一些固化的表单或流程，那么当企业在调整业务时，弃用的可能性将很大。

5、技术支持

要用好CRM系统需要得到长期有效的技术支持（包括产品改进、需求定制和软硬件故障修复）。一个无技术支持的“裸奔”的CRM系统，在出现问题后通常意味着终止使用。所以，请判断您的CRM提供商能否提供完整的技术支持和业务咨询服务，可以考察CRM供应商从事本行业的时长和其专业程度，以此判断供应商在技术支持方面的能力。

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