CRM系统哪家好，什么才是“好”的CRM

文章摘要：众多CRM系统，总是让企业挑选时眼花缭乱。一个好用的CRM，首先是功能符合需求，其次是用得起来。

众多CRM系统，总是让企业挑选时眼花缭乱。一个好用的CRM，首先是功能符合需求，其次是用得起来。

人们对于“好”有着不同的定义。就CRM而言，满足企业核心需求应该是必要的前置条件，其次，其功能在实现这些需求时表现得更加出色。

CRM是用来解决企业在客户管理和销售管理时所面临的各种问题的，能解决这些问题，就是好的CRM；否则图有皮囊（界面）或营销亮点（华丽的概念），也只能是让业界又多一个“失败案例”。要衡量CRM与需求的匹配程度，企业在选择CRM之前就要有较为明确的需求定义，以这些需求去套CRM的功能，通过试用去模拟应用场景来评估其是否能解决现有的业务痛点。

当然，CRM系统的本职工作是“客户”和“关系”管理，尽管不同的CRM可能会有不同的功能，但大体上跳不出这个框架——即以客户为中心的业务环节简化和管控。所以，具体到实际功能，企业需要评估CRM系统在客户和销售管理方面的专业和细化程度，比如销售过程管理是否可视化、流程化？客户的360度视图是否直观、丰富？

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