微信CRM系统对用户管理有什么用处?

文章摘要：CRM客户关系是企业为达到经营目的，主动与客户建立起的某种联系。客户关系管理的是客户对品牌的好感度、信任度、满意度和忠诚度。那么微信CRM系统对用户管理有什么作用呢?

CRM客户关系是企业为达到经营目的，主动与客户建立起的某种联系。客户关系管理的是客户对品牌的好感度、信任度、满意度和忠诚度。那么微信CRM系统对用户管理有什么作用呢?

微信CRM系统将客户关系运营分解为4个部分，包含：营销、销售、服务、电商。营销的重点在获客，销售的重点在客户转化，服务的重点在客户留存，电商的重点是促销和场景消费。

互联网兴起之前，销售只能通过电话和客户沟通，互联网时代通过QQ沟通，移动互联网时代，主要沟通工具变成微信。这些都仅限于销售个人行为，企业无法对客户和销售过程进行管控，也无法有效为销售赋能。因此微信个人号灰产应运而生。相对于原生的个人微信，个人号灰产解决了几个企业关心的问题：

1)员工离职带走客户(客户资产)

2)聊天记录存档(合规和质检)

3)自动化辅助沟通(效率)

4)系统化赋能销售和客服(管理)

5)掌握客户动态(朋友圈)

在营销方面，可以搭配各类营销工具，获取线索，通过企微活码实时分配给销售人员加好友跟进。这个就很厉害了。传统上，需要客户留资，再分配销售，销售打电话、根据手机号加好友，客户不一定接听电话或同意加微信好友。企微直接加好友， 趁热打铁，提高成单率。

销售成单的过程，就是客户培育的过程。客服培育就需要销售材料来支持，让客户逐步了解产品的价值，对销售员和品牌产生信任。CRM系统通过内容营销平台和智能分析平台，推荐意向度高的客户，并推荐合适的预置的推广素材给销售，由销售发给客户，或者发到朋友圈给客户种草。通过将销售最佳实践标准化(SOP)和系统化，保证普通的员工也能成为一个好的销售，这就是销售赋能。

服务的场景，主要是在回复客户咨询时，系统通过聊天工具栏提供完备的支持。包括查看客户360度信息、消费情况、客服历史记录等，快速了解客户，并及时解决客户问题

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