企业微信用户运营，SCRM和CRM系统选择那个?

文章摘要：在使用企业微信作为用户运营的操作系统软件时候，大家都会纠结一下是选择SCRM系统还是选择CRM系统来做用户运营。那么这两个系统到底有什么不同点呢?

在使用企业微信作为用户运营的操作系统软件时候，大家都会纠结一下是选择SCRM系统还是选择CRM系统来做用户运营。那么这两个系统到底有什么不同点呢?

CRM是企业的客户关系管理系统(Customer Relationship Management )，存放的主要是客户相对静态的数据，主要价值是围绕交易的相关业务数据管理。CRM有利于进行业务记录和客户管理，避免出现争抢客户的混乱，还支持权限因人而异，通过信息化方式进行上下级客户管理对接，有效帮助销售团队将工作规范化和流程化，提升内部的协作效率。

SCRM即Social CRM，社会化客户关系管理，即将客户管理这个行为更聚焦与社交场景。由于在中国市场，大家所用的社交软件是微信，因此SCRM往往就是基于微信生态圈的客户管理系统。因此SCRM系统的作用就是不断挖掘客户在social层面的需求，将更多的功能在企业微信的平台上落地，形成正向的数据闭环，最终完成SCRM在商业场景的整合。

SCRM因社交化优势受到越来越多商家的重视和青睐。群利用社交网络的服务、技术和思维来帮助企业、品牌全渠道经营客户。

CRM更强调对客户的管理，更多的是内部优化工作流程的工具，整合企业内部的销售、客服、售后这些部门的工作流和文档等。对于客户而言，很少能与企业发生交互。

SCRM 鼓励消费者参与进来，通过消费者的参与来维持与消费者长期的关系，交易反而成为附属品，成为结果的一个必然部分。

SCRM 使得企业和消费者、消费者和消费者之间保持良好的互动。在这样的情况下，透明就显得尤为重要，因为只有企业透明了，消费者才会觉得自己得到了企业的信任，他们也会反过来去信赖企业和企业的产品。

随着小程序直播的上线，微信号+小程序+公众号的组合正逐渐成为私域流量运营的主流方式。而SCRM可以与小程序、社群、直播、导购、短视频、公号/服务号、广告投放等结合，通过沟通和互动，引发用户的主动代言。可以说，与传统CRM相比，SCRM更多是营销应用工具，强调的不是管理，而是以用户为中心的经营和参与。

企业微信SCRM的优势和关键点包含：

客户驱动，站在客户的角度。

客户细分，基于客户的分级分类分群，进行差异化和个性化运营。

参与互动，在社交网络环境下，需进一步地倾听、学习、参与、互动。

客户体验，通过个性化、人性化的交互向客户传递更好的体验。

变革企业评估标准，销量、市场份额、品牌知名度等需让位于客户信任度、客户活跃度等。

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