CRM管理平台有什么作用?

文章摘要：CRM的全称是Customer Relationship Management，即客户关系管理，是一种企业与现有客户及潜在客户之间关系互动的管理系统。那么CRM管理平台有什么作用呢?

CRM的全称是Customer Relationship Management，即客户关系管理，是一种企业与现有客户及潜在客户之间关系互动的管理系统。那么CRM管理平台有什么作用呢?

客户是一家企业最宝贵的资源。CRM平台系统最关键的就是能够帮助企业识别、发展、服务客户，提高的客户满意度和忠诚度，从而提升企业营收。

CRM系统的好处

一、管理客户和商机的数据。CRM系统能够在线储存企业累积的客户资源和数据，避免遗失，也便于新人入职和业务调整时能及时查询到需要的数据。同时也能够挖掘并整合这些数据，使之成为公司的数据资产。

二、管理销售工作流程。使用了CRM系统，销售人员能把控好自己的工作内容和进度，管理层能够及时查看商机和发展进度，监督跟进过程和人员分配，管理起来十分清晰，不易发生混淆。

三、企业发展规范化。企业想要规范管理，离不开制度。系统是制度的承载者，通过CRM系统，能够规范整体流程和数据存储形式，同时做好人员权限全面管控。

四、关键事项全流程的识别和监督。企业重要的商机，重要的客户，重要的项目，都需要及时跟进，持续培育，并和客户建立更良好的关系。通过CRM系统能看到销售工作的进展程度，整个商机进度都是可识别的。

同时，公司的关键业绩，销售的任务额等重点数据都能在系统内可视化展示，能够全流程的监管。

五、提高工作效率。有些使用CRM系统的公司过于追求功能的全面性，花了很多钱配置不必要的功能，这反而加重了销售人员的工作负担。因此，CRM系统一定要精准切合销售人员的需求，提高销售人员的工作效率。

六、更方便的拓客，开发新客户

CRM系统不仅用于与现有客户打交道，而且在获取新客户方面也很有用。该过程首先从识别客户并将所有相应的详细信息维护到CRM系统中，这也称为潜在客户。

七、更少的成本投入

客户关系管理的最强方面是成本效益很高。实施得体的CRM系统的优点是，纸张和手工工作的需求非常少，这需要较少的人员来管理和较少的资源来处理。与传统的业务方式相比，用于实施CRM系统的技术也非常便宜且流畅。

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