CRM管理平台指的是什么?能做什么?

文章摘要：CRM系统主要是以客户为核心，企业和客户之间在品牌推广、销售产品或提供服务等场景下所产生的各种关系的处理过程，其最终目标就是吸引新客户关注并转化为企业付费用户、提高老客户留存率并帮助转介绍新用户，以此来增加企业的市场份额及利润，增强企业竞争力。

CRM管理平台是一种工具，可以为用户提供360度客户视图、销售全流程管理、团队协作沟通等功能，旨在帮助企业为客户提供卓越的服务体验，构建稳固持久的客户关系。

本文目录：

1. CRM管理平台指的是什么?

2. CRM管理平台能做什么?

CRM管理平台是什么?

CRM客户关系管理系统(英文全称Customer Relationship Management)，主要就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。

CRM系统主要是以客户为核心，企业和客户之间在品牌推广、销售产品或提供服务等场景下所产生的各种关系的处理过程，其最终目标就是吸引新客户关注并转化为企业付费用户、提高老客户留存率并帮助转介绍新用户，以此来增加企业的市场份额及利润，增强企业竞争力。

CRM管理平台能做什么?

1、减少新员工的培训和入职时间

将所有SOP和培训指南存储在CRM管理软件系统中，以方便访问。此外，您可以构建销售手册，模板，表格和流程，以确保每个销售人员都接受相同的培训。

2、培养销售线索

拥有CRM管理软件系统不仅可以使电子邮件自动化，而且可以确保任何潜在客户都不会觉得厌烦。构建一套销售流程来培养潜在客户，潜移默化影响客户的喜好。

3、追踪交易过程

从最初的联系、销售电话到销售报价，客户支持电子邮件和重复购买，可以在CRM管理软件系统中规划整个客户旅程。可以为单个交易执行此操作，也可以在任何给定时间获得整个销售渠道的鸟瞰图。

4、管理客户关系

如果您的销售、市场营销和服务团队中的每个人都在使用您的CRM，则管理客户关系会更容易。

5、使销售和二次销售更加容易

维护老客户比开发新客户更具性价比，销售人员可以快速查询客户上次购买的商品，有关其帐户的任何重要详细信息以及他们正在寻求帮助的任何特定内容，更易锁定他们的需求并满足它。

6、自动完成繁琐的任务

不管是填写表格数据、安排行程还是管理合同，销售中大量行政工作可以通过CRM管理系统自动执行，销售人员不必花费大量的时间在此。

7、提供企业中的单一数据来源

使用CRM管理软件系统，只有一个地方可以搜索客户详细信息，查看特定交易的状态或查看销售数据。可以提高团队的沟通效率，并减少信息/知识孤岛。

8、查看详细的数据分析报告并预测未来的销售

通过历史数据进行销售预测，这可以帮助您计划销售目标并满足招聘和运营需求，而这一切，在CRM管理系统将直接获得答案。

微丰是北京沃丰时代数据科技有限公司旗下一个新的产品分支，通过企业微信重新定义新一代CRM，集售前、售中、售后全流程一体化客户运营管理平台。深度整合拓客引流、客户/线索管理、聊天合规监管、社群营销推广、智能客户服务等能力，实现对潜客、新客及老客多渠道、多维度数据融合分析，帮助企业打造专属客户运营管理平台，赋能企业多元化营销、智能化服务，提升品牌专业度和影响力。点击下图，马上免费试用看看吧!

点击立即免费试用微丰SCRM系统

热点关键词： Scrm企业微信系统 | SCRM系统

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.wefeng360.com/blog/2237