医药CRM系统对医患关系有哪些帮助？

文章摘要：很多医疗机构越来越重视患者关系和参与度，这意味着对患者（客户）数据的全面理解和结构化。医药CRM系统有助于医疗机构轻松定位患者的诊断和疗效历史记录，这些信息可用于个性化沟通，改善后续护理并提高客户满意度和忠诚度。

很多医疗机构越来越重视患者关系和参与度，这意味着对患者（客户）数据的全面理解和结构化。医药CRM系统有助于医疗机构轻松定位患者的诊断和疗效历史记录，这些信息可用于个性化沟通，改善后续护理并提高客户满意度和忠诚度。

一、加强对患者数据的管理

医药CRM系统一个基本的功能是记录并跟踪客户关系，这包括联系信息、交互信息、客户的偏好、消费情况等等。这些功能当然可以扩展到医疗行业，比如跟踪患者的个人情况和病史、患者注释、偏好、诊断和治疗情况。通过在医药CRM系统中创建扩展字段和相关表单，您可以存储以下与患者相关的数据：

1、患者基本信息（包括联系信息）

2、患者沟通记录

3、诊断记录

4、过敏症

5、患者禁忌和偏好

6、治疗结果和疗效

医药CRM系统使您可以在一个平台上跟踪和更新所有患者的详细信息。这不仅可以让您全面了解患者，还可以使您的团队避免在多个平台之间切换以整合和记录信息。

二、改进患者关系

让我们研究一下医药CRM系统可以帮助您改善患者关系一些特定方式。

1、跟进患者

错过预定的治疗对患者和机构来说都是坏消息。不仅患者可能会失去关键护理，机构也流失了业务。 通过医药CRM设置提醒和通知，所有患者的预约和未来治疗时间都将被记录和安排。特别是通过医药CRM软件的自动化工具，系统甚至可以自动向患者发送电子邮件和短信，而无需医生手动联系患者。

2、识别患者的满意度

您对患者了解得越多，患者就越满意。互联网使人们比以往任何时候都更容易选择其他业务竞争对手，这表明提高患者满意度的重要性。医疗机构应该经常为患者提供了发表意见和提出建议的机会。借助CRM软件，医疗机构可以创建问卷调查，收集患者反馈并结构化存储这些数据并用于统计，以便知道将来如何更好地为患者提供服务。

3、发现患者趋势

每个企业都应该基于数据而不是猜测来做出决策，医疗健康企业也不例外。通过在医药CRM系统中管理患者信息，可以帮助您自动收集患者相关数据来洞察趋势，例如：

1）哪些营销渠道对哪类患者最有效

2）患者是如何找到您的（营销渠道来源，如搜索引擎，口碑等）

3）患者统计（根据患者的类型、年龄、性别以及其他扩展属性来统计患者方方面面的数据）

4）不同类型患者的治疗效果

4、发掘更好的治疗机会

在您根据患者的病史和喜好来探索新的治疗方案时，医药CRM也很有用。由于医药CRM系统存储了患者的所有诊断和治疗记录，这可以帮助您全面了解患者的病程。例如，您有一名患有偏头痛的患者，他们可能需要先尝试各种治疗方法，然后才能着手进行实际的预防和缓解方法。通过保留详细的历史记录，机构中的任何一个医生都可以了解他们尝试过的治疗方法以及效果如何，这将使他们确定新疗法变得更加容易。

医药CRM系统可对任何希望改善患者关系和内部流程的医疗健康企业进行业务优化，这可以帮助医疗机构提升客户体验并留住更多患者。

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