SCRM系统和CRM有什么差异?

文章摘要：SCRM和传统的营销CRM到底有什么区别呢?他们从功能到目标都有哪些不同?SCRM和CRM有什么关系?你们的SCRM是用来管销售的么?

SCRM和传统的营销CRM到底有什么区别呢?他们从功能到目标都有哪些不同?SCRM和CRM有什么关系?你们的SCRM是用来管销售的么?

CRM及SCRM功能点上的异同

CRM 即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。

CRM系统帮助企业分析客户重复购买率、对产品的关注度、购买产品的时间与频度等相关指标，从而优化流程和提升内部协作效率，更注重完成客户信息收集管理和信息触达的功能。企业与客户在系统中的互动很少，往往局限于邮件、短信和电话等的单向沟通，用户属于被动接受营销信息。

SCRM(Social CRM)即社交化客户关系管理，可以将SCRM理解为整合了社交网络的CRM系统。

SCRM注重打通社交网络，实现外部连接开发客户。除了积累客户、管理客户关系、销售管理，还要具有实时连接客户、跟进客户、沉淀客户关系的功能。

随着互联网时代的到来，企业和用户可以通过社交网络直接互动，同时客户也需要更为个性化产品和服务。SCRM的出现刚好完美解决信息触达问题，在数据记录与分析的基础上，SCRM更注重插入社交网络的去做营销、找商机。

还可以创造和用户沟通的场景，让客户主动参与到企业设计的游戏中来。

SCRM与CRM最大的不同，除了能实现维护客户和触达以外，社交网络创造了互动场景，这是最核心的地方。

scrm系统的功能

客户关系管理(crm)是一个企业使用的信息系统，能帮助企业更好地管理客户关联，提升客户满意率和满意度。

scrm系统是一个专为小型企业和中型企业量身打造的crm商品。它包括了市面上大部分crm系统所具备的核心功能，并针对中小型企业的特征展开了提升。

scrm工具的核心功能有：客户管理资料、客户交易明细管理、客户联系人管理、市场营销活动管理、销售机会管理、买卖合同管理、客户服务及反馈管理。

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