SCRM系统究竟指的是什么?和CRM系统有什么区别和联系?

文章摘要：SCRM(social customer relationship management)，关注围绕用户社交价值进行客户关系管理。本质在于帮助企业进行私域运营，是公域与CRM的连接器，帮助企业培育合格线索的社交化手段。SCRM既是CRM的升级，同时保持CRM在企业进行线索管理的作用和价值。

SCRM(social customer relationship management)，关注围绕用户社交价值进行客户关系管理。本质在于帮助企业进行私域运营，是公域与CRM的连接器，帮助企业培育合格线索的社交化手段。SCRM既是CRM的升级，同时保持CRM在企业进行线索管理的作用和价值。

本文目录：

1. SCRM系统究竟指的是什么?

2. SCRM系统和从CRM系统的区别和联系

SCRM系统究竟指的是什么?

SCRM是Social Customer Relationship Management的简称，译为社会化客户关系管理。通俗的说就是客户的关系管理是通过社交平台完成的。

一般是指依赖于微信APP来实现客户的关系管理。而营销自动化是指通过使用计算机软件把线上营销活动中的少许行为和流程设置成标准的格式，并按特定的要求触发行为，让行为自动化执行，从而代替工作人员的重复工作。

SCRM系统和从CRM系统的区别和联系

SCRM和传统营销CRM的一个核心区别是：对社交渠道到达和互动的管理能力。

传统的营销CRM，管理对象只针对消费者，管理的核心数据是消费者的交易数据。业务的核心逻辑是：根据消费者的历史交易数据，进行自动化分析，然后将消费者进行细致的分组，对应推送不同的营销内容，实现营销的自动化和精细化。

SCRM的核心区别就在于，更加以消费者为中心，并且以如何充分发挥每个消费者的社交价值为业务流程创新的重点。举个例子来说，时趣的SCRM从分类上首先是以个人和企业的关系进行分类，分成了员工版、意见领袖版和普通消费者版。因为这三种角色其实在帮助企业进行营销价值创造的时候，出发动力、管理重点、自动化流程等其实是很不一样的。另外，在每个具体的消费者价值的计算上，时趣的SCRM除了收入贡献价值之外，消费者在营销上的参与度、影响力等数据都会被充分的记录和纳入分析维度，以形成最有利于品牌和销售转化的策略和模型。

传统CRM其实是一个防守型策略：对于已经是企业的消费者，传统CRM识别出其中忠诚度更高、潜在消费价值更大的消费者，进行更集中的营销资源投入，来提升这部分的价值。

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