SCRM系统是什么，有什么功能和作用?

文章摘要：SCRM——Social Customer Relationship Management，即社会化的客户关系管理，或是基于社交媒体的客户关系管理。许多企业早已拥有的CRM可以说是它的前身，而SCRM又不仅仅是CRM系统的升级版，是营销观念上的种种改变。

SCRM——Social Customer Relationship Management，即社会化的客户关系管理，或是基于社交媒体的客户关系管理。许多企业早已拥有的CRM可以说是它的前身，而SCRM又不仅仅是CRM系统的升级版，是营销观念上的种种改变。

本文目录：

1. SCRM系统是什么?

2. SCRM系统有什么功能和应用?

SCRM系统是什么

所谓的SCRM也就是“Social + CRM软件”，简而言之就是与社交软件深度绑定的一个CRM客户管理平台。在通常情况下，是将社交媒体渠道集成到客户关系管理(CRM)平台中。这个“社交媒体渠道”可以是微信公众平台、可以是新浪微博、可以是小红书、可以是知乎、也可以是任何具有社交属性的平台。

SCRM系统有什么作用

1、scrm管理系统可以明确用户特点

在应对激烈的市场竞争，企业连续不断的承受着用户争夺战的压力。可是有一点要留意，用户争夺并不是以多制胜，而是以质取胜。换句话说，客户信息资料多，那未必完全是合乎企业的用户类型。

2、企业客户流失严重

多数企业的人员流动迅速，常有销售人员来到企业后，做几个月之后就走人，随着业务员辞职，业务员手里的客户资源也跟着流失，尤其是业务经理或是高级经理这样级别的员工辞职，带走大量客户，造成严重损失。

3.提高企业核心竞争力

scrm管理软件是企业竞争的重要助力，它既节约成本又提高收入，从而提高企业的利润。scrm关注与客户建立长期关系，一旦企业与客户建立了长期持久的关系，那么企业就具有了可持续的竞争优势。企业还能通过客户大数据洞察市场方向，持续改正市场规划，做到在激烈竞争中稳步发展。

4.营销自动化

scrm管理软件会根据企业的产品以及相关服务开展自动化营销活动，对待不同的客户群体进行推送适合的产品营销内容，而且还会通过客户线索来进行营销转化，在企业内部建立一套自动化营销体系，这样就可以省去企业在营销上面浪费的人力物力，而且数据话技术会将营销活动做得更加精准。

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