SCRM系统是什么意思?

文章摘要：SCRM——Social Customer Relationship Management，即社会化的客户关系管理，或是基于社交媒体的客户关系管理。那么SCRM系统能为我们做什么呢?

SCRM——Social Customer Relationship Management，即社会化的客户关系管理，或是基于社交媒体的客户关系管理。那么SCRM系统能为我们做什么呢?

SCRM系统是什么意思?

Social平台伴随着手机等移动端的兴起，为企业与用户的连接实现提供了确凿的可能性，品牌从来没有离用户如此近过。SCRM伴随着这样的背景出现，通过social平台找到并连接上用户，以技术手段实现用户数据收集和挖掘，以SCRM系统产品来完成整个支撑工作。

SCRM系统有什么常用的功能?

1、使用方便管理简单

scrm系统软件主要是为企业的销售人员而准备的，所以使用起来需要非常简单方便才可以提升工作效率，毕竟企业不是这款软件的开发者，所以scrm系统软件的功能要操作简单，让用户们可以容易上手使用，这样平时使用起来也会更加的舒适。

2、记录销售过程

scrm系统软件需要记录销售人员的工作内容，每个销售人员每天基础的客户是不一样的，需要scrm系统软件将客户信息记录整合，帮助销售人员整理好客户数据，避免客户的流失。

3、扩展性要强

企业是需要跟随时代变化而不断发展的，好的scrm系统软件需要随着企业的发展而不断改进优化，根据企业不同时期的需求提供更为完善的功能，这样才是好用的管理系统。

4、数据的整理分析

好的scrm系统软件可以记录企业的客户信息并且进行数据分析，将客户资源统一整合在一起然后再合理分配给各个系统部门，这样可以提升客户转化率以及签单成功率。

5、复制经验

scrm系统软件需要将员工们使用过程中的成功经验记录下来，这样就可以方便后面员工们的继续使用，同时可以帮助企业为销售人员制定销售计划，更好的了解不同客户们的需求。

SCRM是一种基于以用户为中心的数据价值实现体系。通过social平台，以内容和活动吸引用户注意力，关注social账号实现与SCRM的连接，SCRM提供内容、客服、商城等多种用户价值服务不断与用户产生互动，在这过程中，利用数据技术收集与分析用户数据，得到用户个人资料、个性信息、偏好等多维度标签，DMP支撑数据沉淀。

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