医院CRM:优化就诊体验持续吸引新客户,推动医疗服务体系升级

文章摘要：科技新时代，元宇宙、5G、大数据、人工智能、VR 等技术逐渐深入融入医疗健康行业，医疗机构数字化转型同样成为未来医疗健康行业发展的重要发展趋势。

科技新时代，元宇宙、5G、大数据、人工智能、VR 等技术逐渐深入融入医疗健康行业，医疗机构数字化转型同样成为未来医疗健康行业发展的重要发展趋势。

CRM数字化医疗服务解决方案可以让医疗机构快速突破发展瓶颈，改善现有客户关系，吸引更多客户，并结合医院自身的运营，制定了更适合自身发展的营销策略，进一步开拓诊疗机构与患者的沟通渠道，持续提升服务质量。营销的重点在获客，市场的重点在客户转化，服务的重点在客户留存，电商或商城的重点是促销和场景消费。医院CRM客户关系管理系统平台可以提供有效的客户数据洞察，持续优化用户就诊体验，改善现有客户关系，实现快速拓客。

CRM为医疗机构业务发展带来更多价值：

集成化：为医院构建独特的集成客户数据平台，实现和HIS/PACS/EMR/LIS/HRP等院内业务的数据互通，打造了集成能力更强的CRM全场景医疗服务解决方案；

数据化：提供了强大的可视化数据分析功能，更简单高效地集成第三方数据，有效提升了医院机构数据的可用性；

因需驱动：医疗人员使用CRM系统，可更高效地处理不同分类的患者就诊需求。

运营工具：CRM+小程序/微信公众号一体化可才能发挥更大作用。客户通过关注医院微信服务号与医院品牌建立了比较弱的关系。小程序承载一站式客户门户（由于小程序“用完即走”的特性，通常会被挂载在公众号菜单上）。三者配合使用，全方位覆盖不同需求层次、阶段的客户，将客户运营效果最大化。

医疗客户资源管理数字化的进一步融合，为医疗机构搭建了一个高质量、高安全性和高扩展性的一体化服务平台，通过全渠道沟通，进一步了解客户的就诊需求，提高单一病种的服务水平和可追溯性，打造以患者为中心的医疗服务，并以差异化服务模式，快速吸引客户，完善信息化建设，改善更多患者的诊疗体验，不断优化服务流程，实现医院快速拓展业务的发展，抢占医院发展“制高点”。

数字化时代的今天，医疗机构要想做数字化转型，让CRM产生业务价值，就得在医院内构建能驱动数字化转型的架构和机制，改变传统的IT部门是以软件项目上线和软硬件安全和正常运行为目的建立的观点，增大和业务部门融合性，让在业务部门更有话语权，它不仅是成本中心,也是未来价值中心，通过医疗CRM解决方案为医疗机构绘制全场景医疗服务数字化蓝图，让医疗服务更有深度和温度，实现院前、院中及院后一体化服务才是医院未来发展战略的制高点。

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